Où sont mes ressources ?

Anonymous User

<\/HEAD>

<\/DIV>Avancer dans le chemin de la mémoire<\/P><\/B>Bonjour à tous ! Ici Jim B. des Services de Support ESRI. Aujourd'hui, j'ai quelques conseils à partager qui vous aideront à accéder aux ressources dont vous avez besoin. Comme beaucoup d'entre vous l'ont peut-être remarqué, l'Aide ArcGIS Desktop, disponible sur http:\/\/resources.arcgis.com<\/A>, a récemment subi quelques changements. Ceux-ci ont tous pour but de nous aider à trouver les réponses dont nous avons besoin aussi rapidement que possible. Mais attendez ! Je ne trouve pas les ressources pour l'Aide ArcGIS Desktop pour les versions 9.2, 9.3 ou 9.3.1 !<\/P>

Ne vous inquiétez pas, il existe un moyen rapide et facile de revenir à l'Aide ArcGIS Desktop créée pour les versions antérieures à ArcGIS 10. Ces ressources héritées se trouvent au lien suivant :

http:\/\/resources.arcgis.com\/content\/web-based-help<\/A>. Ici, vous pourrez trouver l'Aide Desktop pour les versions ArcGIS 9.1 à 10. Le moyen le plus simple d'accéder à la documentation est de sélectionner la version que vous possédez puis de rechercher sur cette page les documents que vous souhaitez. Voilà ! C'est le meilleur des deux mondes, ancien et nouveau, nous aidant à utiliser ArcGIS à son plein potentiel.<\/P>

-Jim B., Analyste Support ESRI - Groupe Desktop, Services de Support ESRI <\/P>

---

Enregistrement des demandes de support - Quoi de neuf ?<\/P><\/B>Bonjour, ici Melissa des Services de Support ESRI. Je voulais vous fournir quelques mises à jour concernant les différentes façons de nous contacter lorsque vous rencontrez un problème technique ou une question. Les deux méthodes principales par téléphone ou email existent toujours, mais avec le nouveau look et la nouvelle ergonomie du site Support, il y a deux nouvelles sections que vous visiterez lorsque vous essayerez de nous joindre sur la page d'accueil principale<\/A>. Elles s'intitulent « Nouvelles demandes de support » et « Contacter le support technique ».<\/P>Laquelle utiliser ?<\/B><\/P><\/B>Si vous cherchez notre adresse email ou numéro de téléphone pour nous appeler directement, vous pouvez aller dans « Contacter le support technique ». Si vous souhaitez enregistrer un formulaire web par email avec la description de votre problème, des captures d'écran et des pièces jointes, le lien « Nouvelle demande de support » est l'endroit où cliquer.<\/TD> <\/TD> <\/TD><\/TR><\/TBODY><\/TABLE>
Améliorations du formulaire web<\/P><\/B>Dans le formulaire web par email, il y a beaucoup de fonctionnalités qui nous aident à comprendre le problème que vous rencontrez. Celles-ci ont été décrites dans un blog précédent : « Annonce des nouvelles fonctionnalités sur le formulaire web de demande de support ESRI »<\/A>. Dans le formulaire, il y a aussi une section où vous pouvez inclure des pièces jointes jusqu'à 70 Mo avec les types de fichiers suivants (*.jpg, *.jpeg, *.gif, *.png, *.pdf, *.doc, *.rtf, *.txt, *.zip, *.docx).
De nombreux changements ont été apportés au formulaire web par email pour améliorer la fonctionnalité et la facilité d'utilisation pour les utilisateurs. L'une des mises à jour les plus récentes est l'augmentation de la limite de caractères dans la section de saisie de description du formulaire Nouvelle demande de support qui permet jusqu'à 5000 caractères. Cette augmentation a été mise en place suite aux retours reçus concernant la limite précédente de 2000 caractères, alors continuez à nous faire part de vos suggestions. Utilisez la méthode avec laquelle vous êtes le plus à l'aise pour contacter les Services de Support ESRI, et nous espérons avoir bientôt de vos nouvelles !<\/P>

-Melissa J., Responsable du groupe Geodata, Services de Support ESRI <\/P>

---

<\/P>

<\/P>



<\/BODY><\/HTML>