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My Esri vise à être un site en libre-service. Nous voulons qu'il soit un endroit où vous pouvez obtenir toutes les informations sur la relation de votre organisation avec Esri. Mais que faire si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Que faire si vous trouvez des informations incorrectes et que vous souhaitez nous en informer ? Que faire si vous avez une question ?<\/P>
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Voici quelques méthodes que vous pouvez utiliser pour nous contacter, ainsi que la meilleure raison d'en utiliser une plutôt qu'une autre.<\/P>
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Méthode<\/STRONG><\/P><\/TD>Où la Trouver<\/STRONG><\/P><\/TD>Quand Utiliser Cette Méthode (Exemples)<\/STRONG><\/P><\/TD>Que Se Passe-t-il Lorsque Vous L'utilisez<\/STRONG><\/P><\/TD><\/TR>Poser une Question<\/STRONG><\/P><\/TD>Sur presque chaque page de My Esri. Elle apparaît sous la navigation latérale.<\/P><\/P>Elle se trouve également dans la fenêtre contextuelle Get Help, qui apparaît lorsque vous cliquez sur le ? (point d'interrogation) à côté des onglets dans la bannière.<\/P><\/P>Elle est aussi accessible depuis le Dashboard - voir l'onglet secondaire Ask a Question.<\/P><\/TD>Vous avez une question générale sur le fonctionnement de My Esri.<\/P> <\/P>Vous avez trouvé des informations sur My Esri à propos desquelles vous avez une question.<\/P> <\/P>Vous avez trouvé un bug dans My Esri.<\/P> <\/P>Vous ne trouvez pas quelque chose.<\/P> <\/P>Vous avez une question concernant un achat effectué sur le Store.<\/P><\/TD>Envoie votre question par email à notre service Client ou à votre distributeur pour vous assister.<\/P><\/P>MISE À JOUR LE 04/10/2019 :<\/STRONG> Depuis fin juin, pour les organisations US, vos questions créent désormais des cas dans notre système de tickets. Vous pouvez consulter et suivre ces cas dans l'onglet Support, section Customer Service Cases. Nous travaillons à inclure cette fonctionnalité de création de cas pour nos utilisateurs hors US.<\/P><\/TD><\/TR>< Pstyle = " margin - bottom : .0001 pt ; " >< STRONG > Contacter Mon Administrateur < / STRONG >< / P >< / TD >< TDstyle = " bordertop :none ;borderleft :none ;borderbottom :solid# bdd6 ee ;borderright :solid# bdd6 ee ;padding :0 in5.4 pt;width :163 px ; " >< Pstyle = " margin - bottom : .0001 pt ; " > Sur My Organizations / Overview / Organization Profile, dans le panneau Organization Contacts.< / P >< Pstyle = " margin - bottom : .0001 pt ; " >& nbsp ; < / P >< Pstyle = " margin - bottom : .0001 pt ; " > Ce bouton n'apparaît que si un administrateur est assigné à votre organisation.< / P >< / TD >< TDstyle = " bordertop :none ;borderleft :none ;borderbottom :solid# bdd6 ee ;borderright :solid# bdd6 ee ;padding :0 in5.4 pt;width :273 px ; " >< Pstyle = " margin - bottom : .0001 pt ; " > Vous avez une question concernant les permissions qui vous ont été accordées.< / P >< Pstyle = " margin - bottom : .0001 pt ; " >& nbsp ; < / P >< Pstyle = " margin - bottom : .0001 pt ; " > Votre demande de permission n'a pas été traitée.< / P >< / TD >< TDstyle = " bordertop :none ;borderleft :none ;borderbottom :solid# bdd6 ee ;borderright :solid# bdd6 ee ;padding :0 in5.4 pt;width :189 px ; " >< Pstyle = " margin - bottom : .0001 pt ; " > Envoie un email à tous les administrateurs My Esri (admins) de votre organisation (ceux qui ont la permission Administrator< / STRONG> Assign Permissions< / SPAN>).< / P >< / TD >< / TR >< TR >< TDstyle =" borderright :solid# bdd6 ee ;borderbottom :solid# bdd6 ee ;borderleft :solid# bdd6 ee ;borderimage :initial;bordertop:none;padding :0 in5.4 pt;width :100 px ;" >< Pstyle =" marginbottom :.0001 pt ;" >< STRONG > Demander un Cas < / STRONG >< / P >< / TD >< TDstyle =" bordertop:none;borderleft:none;borderbottom :solid# bdd6 ee ;borderright :solid# bdd6 ee;padding :0 in5.4 pt;width :163 px ;" >< Pstyle =" marginbottom :.0001 pt ;" > Sur My Organizations / Support.< / P >< Pstyle =" marginbottom :.0001 pt ;" >& nbsp;< / P >< Pstyle =" marginbottom :.0001 pt ;" > Vous devez être un appelant autorisé pour utiliser cette option.< / P >< / TD >< TDstyle =" bordertop:none;borderleft:none;borderbottom :solid# bdd6 ee ;borderright :solid# bdd6 ee;padding :0 in5.4 pt;width :273 px ;" >< Pstyle =" marginbottom :.0001 pt ;" > Vous avez trouvé un bug avec un logiciel Esri.< / P >< Pstyle =" marginbottom :.0001 pt ;" >& nbsp;< / P >< Pstyle =" marginbottom :.0001 pt ;" > Vous avez une question sur l'utilisation d'un logiciel Esri.< / P >< Pstyle =" marginbottom :.0001 pt ;" >& nbsp;< / P >< Pstyle =" marginbottom :.0001 pt ;" > Vous ne pouvez pas installer un logiciel Esri.< / P >< / TD >< TDstyle =" bordertop:none;borderleft:none;borderbottom :solid# bdd6 ee ;borderright :solid# bdd6 ee;padding :0 in5.4 pt;width :189 px ;" >< Pstyle =" marginbottom :.0001 pt ;" > Crée un cas dans notre système de suivi. Un analyste Support examinera votre cas et vous contactera pour vous aider à résoudre votre problème.< / P >< / TD >< / TR >< TR >< TDstyle =" borderright :solid# bdd6 ee;borderbottom :solid# bdd6 ee;borderleft :solid# bdd6 ee;borderimage :initial;bordertop:none;padding :0 in5.4 pt;width :100 px ;" >< Pstyle =" marginbottom :.0001 pt ;" >< STRONG > Contacts Organisation < / STRONG >< / P >< / TD >< TDstyle =" bordertop:none;borderleft:none;borderbottom :solid# bdd6 ee;bordersright :solid# bdd6 ee;padding :0 in5.4 pt;width163 px ;" >< Pstyle =" marginbottom :.0001 pt ;" > Sur My Organizations / Overview / Organization Profile.< / P >< Pstyle =" marginbottom :.0001 pt ;" >& nbsp;< / P >< Pstyle =" marginbottom :.0001 pt ;" > Cette section liste le Contact Principal Maintenance de votre organisation, s'il est présent dans notre système.< / P >< / TD >< TDstyle =" bordertop:none;borderleft:none;borderbottom :solid# bdd6 ee;bordersright :solid# bdd6 ee;padding :0 in5.4 pt;width273 px ;" > < Pstyle= " margin - bottom:.00001 pt "> Vous devez contacter quelqu'un au sein de votre propre organisation concernant sa relation avec Esri.< / p > < / td > < td style= " bordertop:none;borderleft:none;borderbottom:#bdd6ee solide;bordersright:#bdd6ee solide;padding 0 pouces 5,4 points;width 189 pixels "> Ouvre un email vierge adressé au contact principal maintenance de votre organisation via votre système mail. Fournissez les détails de votre problème, puis envoyez-le.< /p> |
| Contacts Esri | Sur My Organizations/Overview/Organization Profile. Cette section liste les contacts ici chez Esri qui peuvent vous aider. | Vous avez une question concernant vos commandes ou devis de maintenance (pour votre Customer Service Representative, si présent). Vous souhaitez acheter plus de logiciels Esri (trouvé dans la section sales, si présent). Vous souhaitez des recommandations de cours (trouvé dans la section training, si présent). | Ouvre un email vierge adressé au contact sélectionné via votre système mail. Les numéros de téléphone sont également fournis, lorsque disponibles, si vous préférez appeler plutôt qu'envoyer un email. |
Notez que toutes les méthodes ne sont pas disponibles pour tous les utilisateurs, car elles dépendent du pays vous êtes dans, quelles données nous avons pour votre organisation, et comment votre organisation est configurée.<\/P>
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[MIS À JOUR LE 25\/04\/2019 pour changer le nom de la permission anciennement appelée "Assign Permissions" en "Administrator".]<\/P>
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[MIS À JOUR LE 04\/10\/2019 pour inclure des informations sur notre nouvelle fonctionnalité Customer Service Cases. Mise à jour également des 3 emplacements du formulaire Ask a Question.]<\/P><\/BODY><\/HTML>
