Par Mike King, Esri Global Industry Manager pour la prise d'appels d'urgence, CAD et RMS <\/EM>mking@esri.com<\/EM><\/A> <\/EM><\/SPAN><\/P><\/P>Dictionary.com de9finit epidemic<\/EM> comme "une propagation rapide ou une augmentation de la survenue de quelque chose." Le fosse9 technologique entre les syste8mes existants de prise d'appels et l'e9volution sans fil est-il la preuve d'un e9chec e9pide9mique ?<\/P><\/P>Malheureusement, c'est arrive9 e0 nouveau... en fait, cela arrive trop re9gulie8rement. En mai, les agences de presse e0 travers le pays se sont concentre9es sur le de9ce8s d'un homme de Caroline du Nord, non pas e0 cause de son de9ce8s pre9mature9, mais parce que des syste8mes obsole8tes n'ont pas localise9 son appel cellulaire au 9-1-1 en temps utile. Voici le proble8me : Un citoyen passe un appel d'urgence 9-1-1 depuis un appareil cellulaire, et (pe9riodiquement) l'appel est achemine9 vers le mauvais Public Safety Answering Point (PSAP), causant des retards qui peuvent avoir des conse9quences catastrophiques.<\/EM> Dans des situations comme celles re9cemment rapporte9es, des vies sont perdues, ce qui est un prix qui exige une ame9lioration imme9diate.<\/P><\/P>Les fournisseurs gouvernementaux de services 9-1-1 doivent 00valuer attentivement leurs efforts pour mettre fin 00 cette pidemie. Les PSAP s'appuient sur une technologie analogique obsolte qui n'a pas suivi les progrs numriques. Les solutions PSAP sont cotieuses, et les dcideurs publics font face des budgets restrictifs aliments par les demandes des citoyens de rduire les impts. Bien que ces problmes puissent aider expliquer la lenteur de la rponse, cela devrait-il tre une pratique accept? Examinons trois scnarios que les organisations nationales de prise d'appels ont demand Esri de considrer dans le cadre de notre focus 2016 sur la prise d'appels d'urgence:<\/P><\/P>Scnario Un:<\/STRONG> Un homme vivant Columbus, Ohio, discute avec sa mre malade mentale, qui vit San Diego, Californie. Pendant la conversation, la mre indique qu'elle va se suicider puis raccroche. Le fils compose le 9-1-1<\/EM> sur son appareil mobile, et (parce qu'il est Columbus, Ohio) son appel est achemin vers le PSAP du Dpartement de police de Columbus. Le PSAP doit maintenant obtenir l'adresse de la mre du fils, rechercher en ligne le PSAP le plus probable San Diego, chercher sur le site web les informations de contact et transfrer l'appel. Des minutes prcieuses passent avant que le fils soit en contact avec le bon centre d'appel d'urgence ode premiers rpondants peuvent tre envoys.<\/P><\/P><\/P>Scnario Deux:<\/STRONG> Un PSAP reoit un appel cellulaire mal achemino au 9-1-1 qui ne peut pas tre localiso sur la carte du dispatch assisto par ordinateur de l'agence et est hors de la base de donnoes locale autoritaire, rendant la vorification de localisation difficile. La plupart des PSAP s'appuient sur des cartes utilisant des donnoes de centre de rue, et cet ovonement ne peut pas tre traco sur la carte CAD car il se trouve dans un "espace blanc." Comment le PSAP peut-il rapidement identifier des emplacements, adresses ou coordonnoes qui se trouvent hors de la base de donnoes d'adresses ou des limites juridictionnelles du PSAP ?<\/P><\/P><\/P>Scenarion Trois : <\/STRONG>Un doraillement de train est signalo plusieurs centres de dispatch entre Louisville, Kentucky et Cincinnati, Ohio. Les informations incluent des rapports de dgagements chimiques dans une rivire non spcifie. Comment un PSAP peut-il rapidement valuer la situation, les circonstances et l'environnement tout en identifiant efficacement et en notifiant les PSAP pertinents pour une rpponse coordonne ? Comment les responsables publics peuvent-ils informer rapidement et comptemment les citoyens des risques rsultants ? Comment diffrentes agences peuvent-elles collaborer et partager rapidement et efficacement l'information ?<\/SPAN><\/P><\/SPAN><\/P><\/P>En 2016, Esri a lanco un nouvel accent sur l'industrie CAD\RMS (records management system) et a refocaliso ses efforts dans quatre domaines principaux : <\/P>Collaboration avec nos partenaires\fournisseurs de systrmes de donnoes d'appels d'urgence pour mieux comprendre les emplacements des tours cellulaires, la fonction d'acheminement des appels et comment GIS peut amliorer la validation des localisations <\/LI>Mise en ruvre avec nos partenaires CAD et RMS pour amliorer les capacits GIS dans leurs offres <\/LI>Fournir un leadership intellectuel aux leaders industriels et gouvernementaux <\/LI>Travailler en troite collaboration avec notre grande communaut d'utilisateurs pour identifier les domaines o GIS peut apporter des amliorations, y compris le dveloppement d'outils et modles pour les aider architecturer leur infrastructure GIS selon les meilleures pratiques<\/LI><\/UL><\/P>Esri a cr une story map pour aider le public et les dideurs mieux comprendre les dfis des PSAP et comment Esri peut aider. Elle comprend des liens vers des histoires, exemples d'applications web, la rgle Federal Communications Commission (FCC) sur la prcision de localisation et des livres blancs Esri. Vous pouvez la trouver en consultant la Emergency Call Taking and Dispatch Industry Overview story map<\/A>.<\/SPAN><\/P><\/SPAN><\/P><\/P>Dans chacun des scarios ci-dessus, la plateforme ArcGIS d'Esri fournit des outils et modles qui peuvent aider les PSAP rsolver les problmes. L'quipe scurit publique a relev le dfi FCC pour construire des solutions pour l'acheminement intrieur et en 3D ; en fait, nous travaillons dans cette discipline depuis plusieurs anness y compris des tests sur site depuis un an avec notre partenaire GeoComm. <\/P><\/P>Nous travaillons avec les leaders industriels pour construire une carte nationale des limites PSAP, ce qui acclera la recherche des PSAP appropri pour transmettre les appels mal achemin. Nous avons abord le problme de fournir une analyse en temps rel des donnoes CAD et comment consommer et analyser en temps rel les donnoes capteurs. Enfin, Esri est leader dans les solutions mobiles afin que nos clients puissent adopter GIS et cartographie intelligente partout et tout moment sur n'importe quel appareil.<\/P><\/P>Consultez les liens ci-dessous pour plus d'informations et contactez l'quipe scurit publique Esri pour obtenir de l'aide. Pour les scarios o clients ou partenaires souhaitent utiliser un service de gencodage fonctionnant comme Esri's World Geocoding Service, nous suggons la mme approche qu'Esri utilise ; c'est--dire un service composite locator. Composite locator service<\/EM> est un jargon Esri pour un service web fourni par ArcGIS for Server, qui publie un composite locator permettant de rechercher simultanment plusieurs sources de donnoes pour adresses postales, localitss zones ou points d'int par adresse ou nom et optionnellement une catgorie. C'est une technologie fondamentale qui ne ncessite pas personnalisation. Vous n'avez pas besoin de formater spcialement le texte entr ni vous soucier des alias courants ou fautes orthographiques car ils sont gbs automatiquement. Vous avez cependant besoin de donnoes rence avec attributs recherchables. Esri utilise HERE data mais les clients sont libres d'utiliser leurs propres donnoes - nous fournissons les outils pour construire ces locators.<\/P><\/P>Voici quelques liens pertinents concernant geolocator :<\/STRONG><\/P>Dinitions du locator<\/A> \u2022 <\/SPAN>Cration du locator<\/A> \u2022 <\/SPAN>Locators composites<\/A> \u2022 <\/SPAN>Service Geocode<\/A>
Here is another example situation and a 'no cost' solution that any PSAP can use today.
Example situation: Someone calls 911 with a cell phone and for various reasons the wireless carrier either never provides phase 2 coordinates or does provide phase 2 coordinates but the accuracy is so poor that the coordinates are not useful. Also in this example the person that called for help cannot describe their location.
How does the dispatcher know where to send help?
The dispatcher can ask the caller to browse to findmesar.com and in well less than a minute the caller's phone will display their coordinates with an accuracy of 10 meters or better. The dispatcher can also ask the caller to tap the 'Next format' button to go to the colored screen corresponding to the coordinate format used in that jurisdiction. The yellow screen shows latitude longitude in decimal degrees.
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