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Planifiez-vous un déploiement de nouvelle technologie qui impactera la façon dont les gens accomplissent leur travail ? Voici cinq façons d'influencer l'adoption.<\/EM><\/P><\/P>Lors de consultations avec des clients Esri, j'ai rencontré de nombreux gestionnaires SIG et cadres supérieurs qui estiment que la technologie Esri qu'ils possèdent déjà pourrait être utilisée de nouvelles manières pour résoudre des défis commerciaux. Leur défi est de comprendre comment influencer de grands groupes de personnes à adopter des outils géospatiaux — en d'autres termes, comment amener les gens à changer. <\/P><\/P>Grâce à ces engagements clients et à la recherche, je me suis concentré sur cinq activités pratiques de gestion du changement qui aident à augmenter l'acceptation et l'utilisation de la technologie. Ces cinq activités ne sont pas des étapes coordonnées dans un processus. Ensemble, elles sont puissantes, mais chacune prise isolément peut conduire à une adoption accrue. Essayez-en une ou plusieurs — vous pourriez trouver un facteur déterminant.<\/P><\/H1>1. Intégrez un plan centré sur les personnes dans le plan du projet.<\/H1> <\/P>Ajouter une gestion du changement axée sur les personnes dans un plan de projet aide à garantir que ces activités ne soient pas repoussées à une phase ultérieure. Si cette procrastination se produit, il y a une forte probabilité que les gestionnaires impactés et leurs membres d'équipe ne soient pas enthousiastes à adopter la nouvelle technologie lors de son déploiement. <\/P><\/P>Travaillez avec le sponsor principal du projet pour identifier les groupes qui seront impactés et les personnes qui représentent ces groupes (gestionnaires opérationnels, superviseurs, etc.). Vous devrez faire un effort concerté pour engager et soutenir les gestionnaires de première ligne afin qu'ils adoptent le changement et, à leur tour, aident leurs membres d'équipe à adopter le changement. <\/P>C'est aussi le moment d'identifier l'impact du changement. Combien de groupes ? Combien d'individus ? Dans quelle mesure les flux de travail établis vont-ils changer ? Adaptez l'effort de gestion du changement centré sur les personnes à l'ampleur de l'impact.<\/P><\/P>Inclure la gestion du changement dans un plan de projet peut faciliter l'obtention du parrainage exécutif. Le rôle de l'exécutif est d'influencer de grands groupes vers un objectif commun. Lorsque vous incluez des activités centrées sur les personnes dans un plan de projet technologique, les cadres sont plus susceptibles d'avoir confiance pour soutenir votre effort dans le temps. Leurs journées sont chargées et ils cherchent toujours à soutenir les bonnes activités.<\/P><\/H1>2. Commencez la planification détaillée dès le jour 1.<\/H1> <\/P>Dans beaucoup d'implémentations technologiques, les tâches orientées vers les personnes sont programmées à la fin du projet. Ce retard crée un défi pour les employés qui doivent faire quelque chose différemment juste après la sortie de la technologie. Pour accélérer l'adoption, consacrez du temps à planifier les activités de gestion du changement pendant la phase de planification et conception du projet.<\/P><\/P>Beaucoup d'activités commenceront plus tard dans le calendrier du projet, mais planifier en avance simplifie l'exécution de la gestion du changement avant, pendant et après la sortie. Vous vous donnerez le temps nécessaire pour élaborer un plan robuste (et l'ajuster si besoin) afin d'aider les gestionnaires impactés à accepter le changement et vous assurerez qu'ils disposent des connaissances nécessaires pour soutenir leurs membres d'équipe à la date de mise en service.<\/P><\/P>L'objectif ultime est de susciter l'enthousiasme autour de la nouvelle solution et de s'assurer que les employés impactés soient impatients de commencer à l'utiliser dès le jour 1.<\/P><\/H1>3. Concentrez-vous sur les 80%.<\/H1> <\/P>Dans la plupart des efforts de changement, il y a trois groupes de personnes : ceux qui font (doers), ceux qui essaient (tryers), et ceux qui doutent (doubters). Comme dans une courbe en cloche traditionnelle, il y a seulement quelques doers et quelques doubters. La majorité appartient à la catégorie tryers. Concentrez vos activités de gestion du changement autour de ce groupe.<\/P><\/P>Les tryers sont généralement ambivalents face au changement. Si vous leur facilitez le passage vers votre état futur, ils avanceront.<\/P><\/P>Travaillez avec les gestionnaires et superviseurs pour engager les tryers et ancrer les nouveaux flux de travail dans les activités quotidiennes. Une fois convaincus que le changement est positif, les tryers rejoindront les doers et vous verrez une adoption élevée. <\/P><\/P>Beaucoup pensent que faire passer les doubters aux doers conduit à une adoption complète. En théorie c'est vrai, mais il est difficile de changer l'état d'esprit des doubters. Un bon compromis est de se concentrer sur un ou deux influenceurs clés dans le groupe des doubters et rendre leur expérience avec la nouvelle technologie excellente. Une fois que des doubters influents deviennent doers, ils deviennent souvent des défenseurs précieux. <\/P><\/H1>4. Gamifiez le changement.<\/H1> <\/P>Dans leur livre, The 4 Disciplines of Execution<\/A><\/SPAN> (McChesney, Covey and Huling), les auteurs partagent trois actions qui aident à inciter les gens à participer à la réalisation d'un objectif : <\/P>- Créer un objectif engageant.<\/LI>
- Suivre la progression vers l'objectif en utilisant des indicateurs avancés.<\/LI>
- Donner aux gens des actions ciblées, et ils progresseront.<\/LI><\/UL>
Un objectif est engageant lorsqu'il communique clairement à la fois la perspective commerciale et les bénéfices que chaque membre individuel tirera en l'atteignant.<\/P>
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Pour suivre efficacement un objectif engageant, concentrez-vous sur les « indicateurs avancés ». En termes simples, il existe des indicateurs avancés (lead metrics) et retardés (lag metrics). Les indicateurs retardés mesurent le résultat final, tandis que les indicateurs avancés mesurent le progrès vers ce résultat final.<\/P>
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Par exemple, si vous voulez perdre du poids, votre indicateur retardé pourrait être perdre 5 livres. Les indicateurs avancés pourraient être réduire votre consommation calorique de 300 calories par jour ou faire 30 minutes d'exercice trois jours par semaine. Chaque indicateur avancé vous rapproche du résultat final. <\/P>
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Pour l'adoption technologique, une mesure retardée pourrait être le nombre d'utilisateurs actifs. Cela pourrait aussi être quelque chose de qualitatif ; par exemple, des gestionnaires rapportent que leurs employés sont plus engagés dans leur travail quotidien, ce qui peut augmenter la rétention.<\/P>
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Pour un déploiement ArcGIS, des mesures avancées pourraient être le nombre de story maps créées ou utilisées lors des présentations, le nombre de nouvelles personnes qui consultent une carte ou peut-être le nombre de fois où des employés utilisent un outil d'analyse spatiale pour améliorer leurs décisions.<\/P>
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Si possible, créez un tableau de bord visible par tous et utilisez-le comme outil motivationnel pour augmenter ces indicateurs avancés. <\/P>
<\/H1>5. Soyez un futuriste passionné.<\/H1> <\/P>Les leaders efficaces du changement se concentrent sur aider les gens à adopter une nouvelle technologie pour créer un avenir meilleur pour l'organisation et eux-mêmes. Lancez un effort de changement en créant une histoire qui peint une image claire et excitante du futur — et racontez cette histoire souvent à quiconque veut écouter.<\/P><\/P>Quand vous pouvez, laissez les gens décrire eux-mêmes leur futur. Par exemple, demandez aux membres d'équipe comment éliminer les flux papier libérera leur temps pour d'autres tâches. Plus ils parlent des bénéfices futurs liés à l'utilisation de la nouvelle technologie, plus cet avenir devient un lieu où ils veulent être.<\/P><\/P>Mener le changement exige plus que répéter des arguments préétablis. Les gens peuvent percevoir un effort sans enthousiasme et cela peut affecter négativement leur perception du changement en cours.<\/P><\/P>Quand vous montrez un véritable enthousiasme pour les bénéfices que la nouvelle technologie apportera, vous contribuez à créer un avenir plus lumineux auquel tout le monde aspirera. L'excitation authentique est contagieuse.<\/P>-----------------------------<\/P>Quelles activités avez-vous trouvées les plus utiles pour augmenter l'adoption technologique ?<\/P><\/BODY><\/HTML>
