Profils du système de support technique

LeslieUK

Les profils système vous permettent de préremplir toutes les informations pour la première étape du formulaire Demander un cas. En stockant vos configurations système, vous n'avez pas besoin de ressaisir les informations système à chaque fois que vous soumettez un cas.<\/SPAN> C'est vraiment pratique, surtout si vous enregistrez des cas régulièrement.<\/P>Voici les étapes (correctes au moment de la rédaction)<\/P>Pour créer un profil système, allez dans le méga menu, puis dans Support et cliquez sur Cas :<\/P><\/span><\/P> <\/P>Puis cliquez sur Profils système dans le sous-menu :<\/P><\/span><\/P> <\/P>et cliquez sur Créer un profil système sur le côté droit de la page :<\/P><\/span><\/P> <\/P> <\/P>Tout d'abord, nous devons remplir les détails du profil :<\/P><\/span><\/P> <\/P>Ensuite, vous devrez ajouter les détails de votre machine sur laquelle le logiciel est installé :<\/P><\/span><\/P> <\/P>Enfin, vous remplirez les détails sur le produit pour lequel nous voulons ouvrir des cas de support :<\/P><\/span><\/P> <\/P>Une fois terminé, si vous le souhaitez, vous pouvez cliquer sur l'icône d'action Modifier et modifier les détails du profil<\/P>En développant l'élément de ligne, vous pouvez également utiliser l'icône plus à droite pour ajouter des machines supplémentaires et ajouter plus de produits à ces machines. Cela est utile si vous avez plusieurs environnements et/ou produits.<\/P>Vous pouvez aussi modifier ce qui a été prérempli pour refléter tout changement de machine ou de produit selon les besoins.<\/P><\/span><\/P>Une fois créé, vous pouvez utiliser le profil système lors de l'enregistrement d'un cas de support technique en sélectionnant le bouton radio :<\/P><\/span><\/P>Vous choisirez ensuite le Profil, la Machine et le Produit pour lesquels vous souhaitez enregistrer le cas :<\/P>

Et voilà ! Espérons que cela vous fera gagner du temps lors de l'enregistrement des cas de support à l'avenir !