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ADVERTENCIA: ¡Alerta de Spoiler de Last Jedi!<\/STRONG><\/SPAN><\/P>Esta es una republicación de un artículo de blog por Lou Woodley<\/A>, Especialista en Compromiso Comunitario para Trellis Science de AAAS y Directora del Programa de Becarios de Compromiso Comunitario de AAAS. Lo he publicado aquí debido a los muchos paralelismos útiles con GeoNet.<\/STRONG><\/SPAN><\/P><\/P>
5 cosas que The Last Jedi nos recuerda sobre la gestión de comunidades por Lou Woodley<\/H1><\/P>1. Conoce y trabaja con tus mayores defensores<\/STRONG><\/SPAN><\/H3>Como cualquier gestor de comunidad sabe, tu comunidad está compuesta por miembros con diferentes personalidades y niveles de actividad. Tu trabajo es crear y mantener un espacio donde puedan trabajar constructivamente juntos hacia una visión común.<\/P>Ha habido muchas críticas hacia Poe en The Last Jedi, el héroe testarudo que está tan apasionado por luchar por la rebelión que está dispuesto a ser cada vez más imprudente en sus acciones, sin importar el costo. Pero la mayoría de los facilitadores de comunidades bien establecidas reconocerán al menos a un Poe entre ellos, el colaborador habitual que se sumerge confiablemente en cada uno de los hilos de discusión, o que felizmente te dice a ti y a cualquiera en Internet que quiera escuchar cómo has arruinado todo con tu última actualización de producto/campaña de marketing/editorial en el momento en que le decepciona.<\/P>Poe es realmente un superusuario fuera de control, alguien que se preocupa tanto por la comunidad que sus acciones terminan siendo destructivas y perjudiciales para ella. Mientras que una respuesta como gestor comunitario es regular y responder <\/SPAN>después del hecho<\/EM><\/SPAN> <\/SPAN>mediante la aplicación de las directrices comunitarias, una respuesta alternativa es intentar prevenir el comportamiento no constructivo desde el principio. Conocer a tus superusuarios mediante chequeos, programas estructurados de defensa y otros canales para retroalimentación regular puede ayudarles a sentirse empoderados pero con su energía dirigida hacia cosas beneficiosas para la comunidad en general.<\/P>2. Comunica clara y frecuentemente con todos los interesados de tu comunidad, no solo en tiempos de crisis<\/STRONG><\/SPAN><\/H3>Uno de los momentos más desesperados en The Last Jedi es hacia el final cuando los rebeldes se esconden en su base anteriormente abandonada, esperando escuchar ofertas de ayuda de aliados externos, y no llega ni una sola.<\/P>Un gran peligro para quienes gestionan comunidades alojadas es estar tan absortos en el trabajo diario con los miembros que descuidan mantener informados a otros interesados sobre los planes y avances de la comunidad.<\/P>Solo porque tu alta dirección o financiador aún no esté activo regularmente en la comunidad, no olvides mantenerlos actualizados sobre cómo van las cosas con su inversión. Tal vez eso requiera educarlos sobre modelos del ciclo de vida comunitario y qué esperar en los próximos meses, en lugar de intentar justificarse defensivamente por qué las comunidades tardan en florecer. Inicia ese diálogo antes de llegar a una crisis cuando necesites dinero para una actualización de software o cuando los miembros den retroalimentación difícil que requiere una respuesta significativa.<\/P>De igual manera, aunque tengas la costumbre de celebrar a tus miembros y sus actividades <\/SPAN>dentro<\/EM><\/SPAN> <\/SPAN>de tu comunidad, no olvides informar al mundo exterior sobre el gran trabajo que también realiza tu comunidad. Esto puede ser fuente de nuevos miembros, además de construir reputación para tu comunidad dentro de su nicho, manteniéndola como el lugar ideal.<\/P>Dependiendo de la comunidad y tu audiencia más amplia podrías hacerlo mediante un blog, comunicados periódicos a prensa e historias noticiosas, comentarios industriales o redes sociales.<\/P>3. No te distraigas con tus historias de origen – el liderazgo debe evolucionar<\/STRONG><\/SPAN><\/H3>Las historias de origen son una parte importante de la cultura comunitaria – crean una narrativa compartida para la comunidad, ayudando a iniciar a nuevos miembros en el propósito de la comunidad y reforzando un sentido de pertenencia para los miembros existentes. Esencialmente pueden ser un resumen abreviado para algunos valores comunitarios tuyos. Pero también pueden convertirse en objetivo de adornos y/o ser usados al servicio de metas personales individuales – resultando en la creación figuras heroicas tipo culto dentro de la comunidad y un creciente sentimiento de descontento entre los miembros.<\/P>Este es uno temas que The Last Jedi aborda en múltiples lugares – desde desentrañar la reputación heroica Luke Skywalker en la historia Jedi (y cómo eso contrasta con su realidad torturada tras fallar al mentorizar exitosamente a Kylo Ren) hasta Rey explorando si realmente necesita una "linaje real" para ser digna de contribuir como Jedi.<\/P>Relacionado con esto, los fundadores iniciales y/o líderes deben nunca asumir que permanecerán siempre en ese rol. Una comunidad saludable piensa temprano en sucesión y da paso a nuevas aportaciones y liderazgo emergente. The Last Jedi es un punto crucial en la historia resistencia porque ve cómo las viejas figuras heroicas y líderes – Luke, Leah (y hasta cierto punto el comportamiento temerario personajes como Poe), se apartan o son apartados para dar paso a un renacimiento necesario.<\/P>4. Usa tus poderes con amabilidad – y examina tus motivaciones regularmente<\/STRONG>Una escena impactante en The Last Jedi es Kylo Ren ordenando la masacre contra Luke Skywalker dirigiendo todo el poderío del Imperio contra la figura solitaria desarmada frente a la base rebelde. Cada vez más maniático, Ren es dominado por su odio para destruir a quien ve como su mayor enemigo, lo que incluso hace que su colega Hux exclame "¡Basta!"<\/P>Todos hemos visto variantes online – discusiones que escalan rápidamente sin amabilidad donde la polarización parece justificar comportamientos inhumanos. Como gestores comunitarios tenemos capacidad para crear espacios donde influimos normas sociales diversas maneras – desde modelar buen comportamiento y premiar contribuciones constructivas hasta castigar mal comportamiento aplicando consecuencias según nuestras directrices comunitarias. Es importante examinar nuestras propias motivaciones para asegurar respuestas justas y proporcionales.<\/P>La lección relacionada en The Last Jedi es que romper las directrices comunitarias no siempre debe resultar expulsión total (aunque claro, algunas situaciones lo requieren). A veces usar amabilidad buscando perdón cauteloso e reintegración es respuesta apropiada ante errores – algo que debe decidirse según circunstancias e individuos involucrados.<\/P>Por desobedecer órdenes inicialmente durante misión Poe es degradado. Pero desesperado e insatisfecho con aparente inacción nueva líder Holdo, Poe lidera motín abierto. Y sin embargo, reveladoramente, respuesta Leah recuperada y Holdo es contener y restringir Poe sin desterrarlo totalmente sabiendo aún aporta algo resistencia. ¡Será muy interesante ver cómo evoluciona su papel como "miembro difícil de la comunidad" en la próxima entrega de Star Wars!<\/P>5. No puedes definir la visión de la comunidad solo tú – se co-crea por los miembros de la comunidad<\/STRONG><\/SPAN><\/H3>Una de las formas en que definimos una comunidad es un grupo de personas con una visión compartida y, por lo tanto, un sentido compartido de pertenencia. La palabra clave aquí es <\/SPAN>shared.<\/EM><\/SPAN> No depende del community manager ni de su organización ni siquiera de un financiador definir la visión definitiva para una comunidad – es algo que debe evolucionar como un proceso entre los miembros de la comunidad, incluido el community manager.<\/P>Esto también permite que los miembros tomen un papel activo o se retiren según lo requieran sus circunstancias, creando un conjunto fluido de interacciones. Diferentes personas tienen la capacidad y el deseo de involucrarse en diferentes momentos – y diferentes miembros de la comunidad estarán en distintas etapas de compromiso con la comunidad y con intereses ligeramente diferentes. ¿Puedes crear un espacio lo suficientemente flexible para acomodar eso?<\/P>Esto se ilustra en The Last Jedi a través del continuo reencendido y compartición del faro de esperanza a lo largo de la película. Frente a un fracaso inminente, Finn pierde toda esperanza e intenta huir en una cápsula de escape – sin embargo, más adelante en la película él es quien defiende la lucha desde la base rebelde. Rey persiste en persuadir a Luke para que le enseñe sobre la Fuerza, mientras al mismo tiempo está confundida y cuestiona su papel en su vida. Incluso la intrépida Leah pierde la esperanza ante la falta de respuesta a su llamado de ayuda, luego los zorros cristalinos señalan una posible ruta de salida.<\/P>Ningún personaje individual es responsable de la supervivencia de la resistencia – Poe no los salva a todos en un acto de violencia heroica, el plan de escape de Holdo falla parcialmente, Rey no disuade a Kylo de su plan, Leah no atrae aliados externos, Luke no derrota físicamente a Ren en un gran enfrentamiento... Son sus aportes colectivos y cómo interactúan entre sí lo que finalmente los mueve hacia una oportunidad de supervivencia – el progreso incremental, tic, tic, tic, más que un gesto único y grandioso.<\/P>Y para mí esa es la razón por la cual la escena final con el niño que lleva el anillo de Rose con el insignia rebelde trata realmente sobre el papel de la comunidad en la continuación de la rebelión y todo lo que representa – cualquiera que sea su próxima iteración. Sí, el niño está jugando con una figura de Luke, pero el papel de Luke como héroe retornado es solo el rostro visible de una historia mucho más grande que cualquier community manager conoce – tu comunidad es lo que es debido a las contribuciones de everyone<\/EM><\/SPAN> <\/SPAN>dentro de ella.<\/P><\/BODY><\/HTML>
