Gracias por contactar con Esri Support, ¿Cómo podemos ayudarle?

TinaMorgan1

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Como analista de Support, doy por sentado lo fácil que es decir las palabras he9 podemos ayudarle? Pero como usuario de software, entiendo que responder a esa pregunta puede ser difedcil.  Mi experiencia este1 en la enterprise geodatabase, y a pesar de mi casi de9cada de experiencia, afan puedo sentirme abrumado al hablar de otras tecnologedas. <\/P>

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Esri Support me ha ensef1ado lo suficiente para llenar una novela, ased que por respeto a su tiempo, aqued hay algunas reglas pre1cticas que sigo cuando discuto detalles te9cnicos con clientes, gerentes, ingenieros y desarrollo por iguale6<\/SPAN><\/P>Escriba una descripcif3n precisa y detallada, pero concisa del problema.  <\/SPAN><\/LI><\/UL>La lednea de asunto en un caso de support es a menudo lo primero que vemos los analistas de Support.  Una lednea de asunto clara y universalmente comprensible puede ayudar a que su caso sea asignado al analista correcto la primera vez y evitar transferencias innecesarias.  <\/SPAN><\/P>Consejo:  Entender el problema es clave.  Para ayudar a formular una excelente lednea de asunto enfoce1ndose en el corazf3n de su problema puede referirse a mi blog Understanding Software Issues<\/A>. <\/SPAN><\/P>

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• Use nfameros y vif1etas para enumerar los pasos en un flujo de trabajo. <\/SPAN><\/LI><\/UL>Los pe1rrafos son geniales para contar historias, pero las vif1etas enfatizan los detalles.  <\/SPAN><\/P>Consejo:  Al reproducir el problema, piense en cada clic del ratf3n como un paso en el flujo de trabajo.  Si hay 10 clics para reproducir el problema, entonces ese flujo tendre1 10 puntos en vif1eta.<\/SPAN><\/P><\/P>Asegfarese de que el flujo de trabajo comience en un punto con el que su audiencia pueda identificarse.  <\/SPAN><\/LI><\/UL>El terreno comn que comienza es relativo y puede cambiar dependiendo de la experiencia combinada entre usted y su audiencia.  <\/SPAN><\/P>Consejo:  Si el primer paso en el flujo es hacer clic en el botn Manage Replicas para abrir el replica manager, primero asegrese de que su audiencia sepa dnde y cmo encontrar el botn Manage Replicas.  <\/SPAN><\/P> Abra ArcMap 10.5.1<\/SPAN><\/LI> Haga clic en Customize en la barra de men<\/SPAN><\/LI> Expanda toolbars <\/SPAN><\/LI> Haga clic en Distributed Geodatabase para abrir la barra de herramientas <\/SPAN><\/LI> Haga clic en la herramienta Manage Replicas<\/SPAN><\/LI><\/OL><\/P>Cuando tenga dudas sobre cmo llamar a una herramienta, abra el software y llámela como la interfaz la llama.  <\/SPAN><\/LI><\/UL>Por ejemplo, los trminos layer y feature class se usan a menudo indistintamente en conversaciones, sin embargo, una feature class es datos almacenados en una geodatabase, y una feature layer es una representacin de esa feature class, usualmente en memoria y frecuentemente en un mapa.   Estos dos elementos, aunque se ven y actuan muy similarmente, requerirán diferentes conocimientos y experiencia para solucionar problemas.<\/SPAN><\/P><\/P>Evite usar pronombres, acrónimos o lenguaje especfico de la industria, a menos que hayan sido definidos previamente tanto para usted como para su audiencia.  <\/SPAN>No asuma que todos saben lo que significa "OPI".  Lo que para una persona es "Oracle Program Interface", para otra puede ser "Offensive Pass Interference" o incluso su esmalte de uñas favorito.<\/LI><\/UL> <\/P>Aunque nadie sabe todo, todos sabemos algo, y si podemos comunicarnos claramente, combinar ese conocimiento se vuelve mucho ms fcil.  Haga preguntas, haga veinte preguntas si es necesario, porque cada pregunta ayudar a determinar la ruta ms efectiva para la triage (Vea el increible blog de mi colega que discute este mtodo con ms detalle...  

What Would Tech Support Do?<\/A>). <\/P>

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Los analistas de Esri Support practican este enfoque desde el primer da.  A menudo recuerdo mi entrevista presencial donde me pidieron explicar a mi futuro gerente cmo atarse los cordones con la espalda vuelta hacia ella.  Pensé "esto ser fcil. Puedo atar cordones con los ojos cerrados."   Después de aproximadamente un minuto dando lo que consideraba una descripción digna de premio sobre cómo atar cordones, me di vuelta para ver que sus zapatos ni siquiera ten&iacutean cordones!  No hice las preguntas correctas ni encontr&eacute nuestro terreno común.  Ese momento me enseñó a no evitar ni las preguntas más básicas y ha resultado muy valioso cuando necesito describir detalles técnicos rápida y claramente a personas con diversos niveles técnicos.<\/P>

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Así, ya sea que est&eacute empezando o sea un gurúa GIS, llámeme a Esri Support donde nuestra primera pregunta siempre ser&aacute "1cómo podemos ayudarle?".
 
esrisupport\u200c<\/P><\/BODY><\/HTML>

RebeccaStrauch__GISP

Well written and helpful blog. 

One comment/issue when trying to give detailed information thru the support web page; there is a limit to the formatting available in the detail box.  I've spent time writing a nicely formatted description, with bullets, etc. just to have it all run together.  It has been a little while since I have put in a tech support question that needed a bullet list, but has this been improved?  I do realize that after the initial contact, email allows a few more options.