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Nuevo Sitio de Soporte - Estado Actual

tempJosephMayfield

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El equipo de Esri Support ha lanzado el nuevo sitio web de Support<\/A>! Este es un cambio emocionante que mejora las capacidades del sitio web support.esri.com anterior, mejora la organización del contenido de Support y moderniza la forma en que interactúas con Esri Support.<\/P>

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En las próximas semanas, estaremos afinando los resultados de búsqueda, el contenido del producto y las descargas en el nuevo sitio web de Support. Durante este tiempo, el

sitio web antiguo de Support<\/A> continuará proporcionando acceso tanto a recursos asistidos como de autoayuda, para que aún puedas contactar a Support si es necesario.<\/P>

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Aunque hemos hecho nuestro mejor esfuerzo para proporcionar la mejor experiencia de soporte en línea posible en el nuevo sitio web, nos damos cuenta de que pueden surgir preguntas y problemas durante las próximas semanas. Estamos trabajando activamente para abordar tus inquietudes y solucionar cualquier problema. A continuación se muestra un resumen de los problemas conocidos, y lo iremos actualizando a medida que avancemos.<\/P>

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Sitio Web General<\/P>

El botón Contact Support en el pie de página abre una página 404.<\/SPAN> <\/SPAN><\/LI>La información de Contact Support no se actualiza según la ubicación del usuario. Siempre muestra USA en lugar del país de origen.<\/SPAN><\/LI>Los menús desplegables de navegación del sitio no funcionan en el GIS Dictionary<\/SPAN><\/LI>La barra de búsqueda no se muestra en las páginas intermedias de selección de productos<\/SPAN><\/LI><\/UL>Página Principal<\/P>Al pasar el cursor sobre la opción desplegable "Other Resources" no siempre se muestra la lista.<\/SPAN><\/LI>El contenido de la página Esri Support Services - Overview se muestra debajo del bloque de navegación del producto.<\/SPAN><\/LI>Al hacer clic en "Manage Cases" en el banner de Support no redirige a My Support en My Esri, enlaza al Dashboard de My Esri cuando se ha iniciado sesión.<\/SPAN><\/LI><\/UL>Búsqueda<\/P>Los filtros no siempre filtran correctamente.<\/SPAN><\/LI>Las descripciones de los resultados se muestran con texto marcador de posición<\/SPAN><\/LI>Los resultados en idiomas extranjeros aparecen primero en los resultados Más Relevantes<\/SPAN><\/LI>Cada resultado debería tener el icono del repositorio y estados hover para los iconos<\/SPAN><\/LI>Los resultados de algunos content rrepositories no se devuelven en la página de resultados de búsqueda.<\/SPAN><\/LI><\/UL>Páginas de Producto<\/P>Los iconos de contenido son todos iguales en las páginas del producto.<\/SPAN><\/LI>El botón Compartir en las páginas de descarga no funciona<\/SPAN><\/LI>El botón Imprimir en las páginas de contenido no funciona<\/SPAN><\/LI>La barra de búsqueda no se muestra debajo del banner de Support en las páginas de selección de productos<\/SPAN><\/LI>La ubicación predeterminada para el enlace "Visit Product Blog" en la sección Anuncios del Producto debería ser la URL asociada al blog del producto<\/SPAN><\/LI>GeoNet Discussions : El sitio muestra espacios sin separación como texto puro : &amp ;#160;<\/SPAN><\/LI>La sección Descargas debería ordenar los resultados por Más Recientes / versiones aplicadas a<\/SPAN><\/LI>Error ortográfico en el botón "Visit Support Blog" en Anuncios del Producto<\/SPAN><\/LI>Limpiar los productos heredados y agregar nuevos productos/versiones.<\/SPAN><\/LI>Verificar que Web Help, GeoNet, System Requirements y otros enlaces funcionen.<\/SPAN><\/LI><\/UL> Knowledge Base<\/SPAN> <\/> < LI > Todos los productos deberían estar listados en la página Knowledge Base - Product Selection <\/> <\/> < / LI > < LI > La barra Search en la sección Knowledge Base muestra "Search Downloads in Support" . <\/> <\/> < / LI > < LI > Problema de migración : El enlace para descargar no está incluido en varias páginas de contenido white paper <\/> <\/> < / LI > < / UL > Descargas <\/> < UL > < LI > Páginas duplicadas para el mismo contenido <\/> <\/> < / LI > < LI > Las páginas de contenido deberían abrirse desde la parte superior de la página <\/> <\/> < / LI > < / UL > Soporte al Producto <\/> < UL > < LI > Incluir las notas de la versión PLC debajo de la tabla predeterminada y encima del acordeón Multiple Version Comparison Chart .<\/> <\/> < / LI > < LI > El chat Multiple Version Comparison debería seguir el patrón establecido en la tabla PLC existente<\/> <\/> < / LI > < / UL > Página Otros Recursos<\/> < UL > < LI > Los iconos necesitan ser corregidos en color y tipo, relacionados con el recurso que representan .<\/> <\/> < / LI > < LI > La barra Search no muestra el texto "Search Esri Support"<\/> <\/> < / LI > < / UL > GIS Dictionary<\/> < UL > < LI > Página índice : La barra Search no muestra el texto "Search GIS Dictionary"<\/> <\/> < / LI > < LI > En páginas únicas, la primera letra/símbolo del término GIS Dictionary Entry Term no está resaltada en el índice First Letter Index<\/> <\/> < / LI > < LI > Cargar términos y definiciones a veces puede tardar unos momentos. Agregar pantalla/animación de carga aquí<\/> <\/> < / LI > < LI > Términos duplicados están registrados en el glosario y existen términos similares. Por ejemplo, "feature dataset" y "feature data set". &quotgeo data base&quot y &quotgeo database"<\/> 
</li>
</ul>
&amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;Nuevo glosario términos no tienen contenido.&amp nbsp;. Por ejemplo &quotArcEditor&quot y &quotArcGIS &amp nbsp;3D Analyst&quot
</li>
</ul>
Esri Support Services pages

Each page should have a unique URL
Premium Support link from Support drop down is giving error message when clicking on 'local Esri distributor.'
'Back to Start' navigation arrow needs to be updated.
Add the Features and Add-ons for Intl. Premium Support
Update the Multilingual graphic on the Esri Support Services – Intl Premium Support page
Fix section heading and text spacing on the Enterprise Test Lab add-on description

Request Formulario web de caso

System Profile Summary no se carga en el Paso 3
Agregar Respuestas Automáticas al Paso 2
Cuando un menú desplegable solo tiene una opción, debería completarse automáticamente
Cuando se ha seleccionado un producto, el OS y la versión del OS deberían filtrarse para ese producto.

Iniciar Chat

Actualizar el texto en la página de Chat cerrado y cambiar "Pacific Standard Time" a "Pacific Time"
Arreglar la funcionalidad de "Attach a File"

Página de Contact Support

Seleccionar un país del menú desplegable devuelve una página 404.
La página de United States debería tener una URL única como las otras countries.

Informes de errores

La página web muestra el diseño antiguo de Bug Report

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