<\/HEAD>¿No puedes ver la pestaña Support en My Esri? ¿Puedes ver la pestaña Support, pero no los botones para Request Case o Chat with an Analyst? Podemos ayudarte.
La capacidad de ver la pestaña Support está gobernada por el permiso View Support en My Esri. Quien asigna permisos para tu organización (por ejemplo, tu administrador o distribuidor) otorga el permiso View Support. Acciones como Request Case y Chat with an Analyst están disponibles para usuarios reconocidos como Authorized Callers en My Esri. Si no ves esos botones, My Esri no procesa que eres un Authorized Caller.
Cuando lanzamos Support en My Esri, notificamos a todos los Authorized Callers sobre el nuevo sitio. Si el Authorized Caller era un usuario de My Support, y si pudimos hacer coincidir registros entre sistemas, asignamos directamente permisos de Authorized Caller en My Esri y enviamos un correo electrónico con el siguiente contenido:
Si no pudimos identificar al Authorized Caller como usuario de My Support, enviamos un correo electrónico invitando al usuario a My Esri. Ese correo contenía un token en el enlace Connect to My Esri.
Si recibiste la invitacif3n, usa los siguientes pasos para asegurarte de que eres un Authorized Caller en My Esri.
- Cierra sesif3n de My Esri.<\/LI>
- Localiza el mensaje de correo electrf3nico "Welcome to Support on My Esri" que contiene el token.<\/LI>
- Haz clic en el enlace "Connect to My Esri" en el mensaje de correo electrf3nico, que te redirigire1 a la pe1gina de inicio de sesif3n de Esri Accounts.<\/LI>
- Despue9s de iniciar sesif3n, se agregare1n los permisos de Authorized Caller. Ahora tendre1s acceso como Authorized Caller en My Esri.<\/LI><\/OL>
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Si eres un Authorized Caller para tu organizacif3n y no recibiste ninguno de los correos electrf3nicos de migracif3n, por favor contacta a Esri Customer Service<\/A> o a tu distribuidor<\/A>.
Ademe1s, Esri Customer Service puede habilitar permisos de Support en My Esri.
Megan S. - Online Support Resources<\/EM>
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