Uso del sitio FTP de Esri para enviar datos a Servicios de Soporte

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A veces, es necesario enviar sus datos a los Servicios de Soporte de Esri para pruebas adicionales. Para archivos que son mayores a 2MB, existe la opción de usar un Protocolo de Transferencia de Archivos<\/A> (FTP). Un FTP permite transferir archivos usando una red.<\/P>

Su Analista de Soporte puede proporcionarle la dirección del sitio FTP junto con las credenciales de acceso. Una vez que tenga esta información, siga los pasos a continuación para subir sus datos.<\/P>

Instrucciones para subir al sitio FTP de Esri usando el Explorador de Windows:<\/B>Comprimir los datos que se van a subir.<\/LI>Acceda al sitio FTP usando el Explorador de Windows escribiendo la dirección FTP en la barra de direcciones.<\/LI>Vaya a Archivo > Iniciar sesión como...<\/LI>Ingrese las credenciales proporcionadas por su Analista de Soporte.<\/LI>Navegue hasta la carpeta pub\/incoming\/(número de incidente). Si la carpeta del incidente aún no ha sido creada, puede crear una aquí en el directorio pub\/incoming. (No es necesario incluir el signo numeral (#) en el nombre de la carpeta. Solo ingrese el número de incidente de 6 dígitos.)<\/LI>Suba el/los archivo(s) aquí.<\/LI>Cuando la subida haya finalizado o si encuentra algún problema con la subida, envíe un correo electrónico al Analista de Soporte con quien está trabajando.<\/LI><\/OL><\/P>Opcionalmente, puede crear un archivo de texto readme con una descripción de los archivos\carpetas subidos e incluirlo en la carpeta.<\/P>Es importante notar que los datos se eliminan del FTP dos días después de ser subidos. Tenga esto en cuenta al notificar al Analista de Soporte.<\/B><\/P>Otros clientes para acceder al FTP de Esri<\/B>
Además, el Explorador de Windows es una de las formas más comunes para subir datos al sitio FTP de Esri, pero Internet Explorer (IE6, IE7 y IE8) o FireFox 3.x también son opciones válidas. Hay limitaciones de tamaño impuestas cuando se usa un navegador web para subir a un sitio FTP - IE6 tiene un límite de archivo de 2GB y IE7 tiene un límite de 4GB (

http:\/\/support.microsoft.com\/kb\/298618<\/A>). Los límites de tamaño han sido eliminados con IE8. En algunas circunstancias, donde los datos son grandes o hay una conexión inestable, transferir datos desde un navegador web o el Explorador de Windows puede fallar. En estas circunstancias, puede usar un cliente FTP gratuito para subir archivos, como Filezilla<\/A>, que tiene opciones integradas para reconexión.<\/P>

Si no puede subir sus datos o prefiere no colocarlos en el servidor FTP seguro de Esri, hay otras opciones disponibles para enviar datos – Soporte aceptará medios físicos como DVD, memoria USB o un disco duro externo.<\/P>

Comprender el proceso para usar el sitio FTP de Esri nos permitirá obtener sus datos más rápidamente para pruebas y nos permitirá trabajar hacia una resolución de manera eficiente.<\/P>

- Timothy H., Analista de Soporte - Grupo Desktop, Servicios de Soporte Esri - Charlotte, NC<\/P>

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