Tenemos tu configuración, sí la tenemos. Tenemos tu configuración, ¿y tú?

Anonymous User

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¿Alguna vez te has preguntado por qué te preguntan cuál es tu configuración cada vez que llamas a Esri Support Services (ESS)? ¡Hay un método en nuestra locura! Siguiendo un blog anterior (Coming to a Resolution Near You<\/A>), a ESS le importa qué service pack estás usando, así como tu sistema operativo, versiones de base de datos e incluso si estás operando dentro de un entorno virtualizado. Estamos ingresando esta información en nuestros menús desplegables de productos dentro de cada incidente, que luego se almacena en nuestro sistema de seguimiento de llamadas. Aunque tenemos un registro de sobre qué llamaste la última vez, a menudo puede ser que seas un contacto diferente, que hayas actualizado recientemente/aplicado un service pack/parche, o incluso que estés trabajando en un sistema diferente al que se usaba cuando trabajamos contigo por última vez. Resolver esto inicialmente podría ahorrarte mucho tiempo en la solución de problemas, ya que las versiones, service packs e incluso las versiones de bits pueden determinar si estás enfrentando un problema o error conocido.<\/P>

También es importante para nosotros obtener tu configuración independientemente del tipo de problema para el que buscas asistencia, ya que la configuración puede ser relevante más adelante. Si solo llamas por una pregunta general, la funcionalidad o comportamiento de lo que buscas ayuda puede cambiar entre versiones, por lo que esto sigue siendo importante documentar y entender claramente.<\/P>

La sección del menú desplegable Producto se mantiene dentro de cada incidente:
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No dudes en informarnos si aún tienes la misma configuración que la última vez que llamaste. Además, otro paso útil al registrar incidentes Web/correo electrónico es copiar/pegar esta información en un documento y tenerlo a mano para incluirlo en tus solicitudes. Para llevar esto aún más lejos, puedes usar el nuevo webform y guardar la información de tu perfil bajo configuraciones del sistema dentro de tus solicitudes. Más sobre esta funcionalidad dentro del webform se puede encontrar

aquí<\/A> en una publicación anterior del blog.<\/P>

¡Sigue enviando tus preguntas y problemas y ten tu configuración a mano!<\/P>

- Melissa J., Líder del Grupo Geodata, Esri Support Services<\/P>

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