Introducción al User Advocacy Group de ESRI

Anonymous User

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Este es Mike Hogan nuevamente con información sobre el User Advocacy Group (UAG) de ESRI dentro de los Servicios de Soporte de ESRI. Si has estado involucrado con los Servicios de Soporte en los últimos años, es posible que hayas escuchado el acrónimo UAG y te hayas preguntado de qué estamos hablando. ¡Ha pasado bastante tiempo desde que escuchaste a miembros del UAG, como cuando Beth Guse fue entrevistada en nuestra publicación inicial del Blog de Noticias del Centro de Soporte, ‘More At The Door’<\/A>, ofreciendo un adelanto del UAG cuando estaba comenzando en 2007.<\/P>

Como nuevo Gerente del Programa para el User Advocacy Group, quería tomarme un tiempo para reintroducirnos en este blog y hacerte saber cómo estamos activamente conectándonos con usuarios como tú a través de nuestras relaciones dentro de los Servicios de Soporte y Desarrollo.<\/P>

Comencemos con nuestra declaración de misión:

“La misión del User Advocacy Group es mejorar la productividad de la comunidad de usuarios comprometiéndose activamente con los clientes de ESRI y proporcionando retroalimentación para moldear la dirección de los productos y enriquecer la calidad del software y servicios de ESRI.”<\/I><\/P>Para lograr nuestro objetivo de ayudarte a mejorar tu productividad al usar nuestros productos, contamos con personal específico de Soporte que recopila, comunica y prioriza los problemas de los clientes. Gran parte de tu comunicación inicial con un Analista de Servicios de Soporte será entregada a miembros de nuestro grupo internamente en forma de defectos o mejoras del software. ¡Aquí es donde realmente comienza todo el trabajo del UAG!<\/P>Hay Líderes Técnicos de Desarrollo (DTLs) para cada área técnica del software que trabajan en tu nombre, defendiendo y presionando por correcciones en defectos/mejoras identificados por los clientes. Todo esto se realiza mediante la recopilación de información, comunicación/colaboración activa y, finalmente, la priorización de tu solicitud. Usando la retroalimentación que proporcionas a Servicios de Soporte mientras trabajas con Analistas de Soporte, estos miembros del UAG pueden entregar valiosa retroalimentación a los miembros del equipo de Desarrollo de ESRI que será tomada en cuenta para futuros parches, paquetes de servicio y versiones del software.<\/P> <\/TD>     <\/TD><\/TR><\/TBODY><\/TABLE>Entonces, ¿qué puedes sacar de todo esto? Como usuario de nuestros productos software, tienes la clave para mucha retroalimentación valiosa, y queremos conocerla. Por favor, infórmanos cuando encuentres un defecto/error en el software enviando una solicitud de soporte a través de

nuestro sitio web<\/A>. Esto puede ser un problema recién descubierto o puede que ya sea un problema que hemos estado rastreando internamente. Cuantos más usuarios estén vinculados a elementos específicos en nuestra base de datos, mayor prioridad tendrá. Además, si puedes contarnos el Caso Comercial detrás de un error (por ejemplo, cómo afecta a tu organización diariamente y por qué es importante que se solucione), nos ayuda a priorizar los problemas. Cuanto más sepamos, más podremos trabajar para conseguir una solución para ti.<\/P>

El UAG también está liderando un nuevo proyecto para recopilar retroalimentación e ideas para nuevas mejoras en los Productos ESRI. Acabamos de lanzar un nuevo sitio web llamado ArcGIS Ideas,

http:\/\/ideas.arcgis.com<\/A>, donde puedes publicar tus ideas, la comunidad usuaria ESRI puede votar por ellas y puedes comentar y refinar las ideas de otros. Estamos escuchando activamente esta retroalimentación y queremos comenzar a incorporar tus ideas en futuras versiones.<\/P>

¡Esperamos saber pronto de ti!<\/P>

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Mike H., Gerente del Programa
User Advocacy Group, Servicios de Soporte ESRI <\/P>

<\/DIV> Sígueme en Twitter:

http:\/\/twitter.com\/mikehogan<\/A>

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