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Al crear un Incidente de Soporte en Línea, a menudo es complicado documentar completamente exactamente lo que estás haciendo. Ya sea porque no conoces la terminología correcta o no te apetece enviar un correo electrónico que rivalice con novelas épicas como War and Peace<\/I> y Horton Hears a Who!<\/I>, el Problem Steps Recorder está aquí para ayudarte. Esta función muy útil fue añadida al sistema operativo Windows 7 y pronto se convertirá en tu mejor amigo.<\/FONT><\/P>Para abrir el Problem Steps Recorder, sigue los pasos a continuación:<\/FONT><\/P>1.<\/FONT> <\/SPAN><\/SPAN><\/SPAN>Haz clic en el botón ‘Start’.<\/FONT><\/P>2.<\/FONT> <\/SPAN><\/SPAN><\/SPAN>En el cuadro de búsqueda escribe ‘psr’ y presiona ‘Enter’.<\/FONT><\/P>Al iniciar psr.exe se abre una nueva barra de herramientas que aparece en el escritorio.<\/FONT><\/P>
<\/DIV><\/FONT><\/FONT><\/SPAN><\/P>Esta herramienta fácil de usar te permite comenzar a grabar capturas de pantalla tan pronto como hagas clic en ‘Start Record’. Una vez que la grabación ha comenzado, navega por el problema que deseas reportar. Cuando termines, haz clic en ‘Stop Record’ en la barra de herramientas del Problem Steps Recorder. Después de hacer clic en el botón ‘Stop Record’ en la barra de herramientas, se te pedirá que nombres el archivo .zip que contendrá tus capturas de pantalla. <\/SPAN>El siguiente paso será incluir este archivo .zip cuando crees tu nueva <\/FONT>solicitud de ESRI Support Services online<\/FONT><\/A>.<\/FONT><\/P>*Ten en cuenta que hay una limitación de tamaño de archivo de 10 megabytes para las cargas. Si el archivo es mayor a 10 MB, simplemente pide al Analista de Soporte con quien trabajas instrucciones sobre cómo usar el sitio FTP.<\/FONT><\/P>- Andrew S., Analista de Soporte de Servidor, ESRI Support Services<\/FONT><\/P>
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