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My Esri pretende ser un sitio de autoservicio. Queremos que sea un lugar donde puedas obtener toda la información sobre la relación de tu organización con Esri. Pero, ¿qué pasa si no puedes encontrar lo que buscas? ¿Qué pasa si encuentras información incorrecta y quieres informarnos al respecto? ¿Qué pasa si tienes una pregunta?<\/P>
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Aquí hay algunos métodos que puedes usar para contactarnos, y la mejor razón para usar uno sobre otro.<\/P>
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Método<\/STRONG><\/P><\/TD>Dónde Encontrarlo<\/STRONG><\/P><\/TD>Cuándo Usar Este Método (Ejemplos)<\/STRONG><\/P><\/TD>Qué Sucede cuando lo Usas<\/STRONG><\/P><\/TD><\/TR>Haz una Pregunta<\/STRONG><\/P><\/TD>En casi todas las páginas de My Esri. Aparece debajo de la navegación lateral.<\/P><\/P>También se puede encontrar en el pop-up Obtener Ayuda, que aparece cuando haces clic en el ? (signo de interrogación) junto a las pestañas en el banner.<\/P><\/P>También se puede acceder desde el Dashboard - ver la subpestaña Haz una Pregunta.<\/P><\/TD>Tienes una pregunta general sobre cómo funciona My Esri.<\/P> <\/P>Encontraste alguna información en My Esri sobre la que tienes una pregunta.<\/P> <\/P>Encontraste un error en My Esri.<\/P> <\/P>No puedes encontrar algo.<\/P> <\/P>Tienes una pregunta sobre algo que compraste en la Store.<\/P><\/TD>Envía tu pregunta por correo electrónico a nuestro departamento de Customer Service o a tu distribuidor para ayudarte.<\/P><\/P>ACTUALIZADO 04/10/2019:<\/STRONG> Desde finales de junio, para organizaciones de US, tus preguntas ahora crean casos en nuestro sistema de tickets. Puedes ver y rastrear estos casos en la subpestaña Support, en la sección Customer Service Cases. Estamos trabajando para incluir la funcionalidad de creación de casos para nuestros usuarios fuera de US.<\/P><\/TD><\/TR>< Pstyle =" margin - bottom : .0001 pt ; "> < STRONG > Contacta a Mi Administrador < / STRONG > < / P > < / TD > < TDstyle =" bordertop :none ;borderleft :none ;borderbottom :1 ptsolid# bdd6 ee ;borderright :1 ptsolid# bdd6 ee ;padding :0 in5.4 pt;width :163 px ; "> < Pstyle =" margin - bottom : .0001 pt ; "> En My Organizations / Overview / Organization Profile, en el panel Organization Contacts.< / P > < Pstyle =" margin - bottom : .0001 pt ; "> & nbsp ; < / P > < Pstyle =" margin - bottom : .0001 pt ; "> Este botón solo aparece si tu organización tiene un administrador asignado.< / P > < / TD > < TDstyle =" bordertop :none ;borderleft :none ;borderbottom :1 ptsolid# bdd6 ee ;borderright :1 ptsolid# bdd6 ee ;padding :0 in5.4 pt;width :273 px ; "> < Pstyle =" margin - bottom : .0001 pt ; "> Tienes una pregunta sobre los permisos que te han otorgado.< / P > < Pstyle =" margin - bottom : .0001 pt ; "> & nbsp ; < / P > < Pstyle =" margin - bottom : .0001 pt ; "> Tu solicitud de permiso no ha sido procesada.< / P > < / TD > < TDstyle =" bordertop :none ;borderleft :none ;borderbottom :1 ptsolid# bdd6 ee ;borderright :1 ptsolid# bdd6 ee ;padding :0 in5.4 pt;width :189 px ; "> < Pstyle =" margin - bottom : .0001 pt ; "> Envía un correo electrónico a todos los administradores (admins) de My Esri en tu organización (aquellos que tienen < STRONG > Administrator < / STRONG > < SPANstyle =" text-decoration : line-through ; " > Assign Permissions < / SPAN > permiso).< / P > < / TD > < / TR >< TR >< TDstyle =" borderright :1 ptsolid# bdd6 ee ;borderbottom :1 ptsolid# bdd6 ee ;borderleft :1 ptsolid# bdd6 ee ;borderimage :initial;bordertop:none;padding :0 in5.4 pt;width :100 px ; "> < Pstyle =" margin - bottom :.00001 pt ; "> < STRONG > Solicitar Caso < / STRONG > < / P > < / TD > < TDstyle =" bordertop:none;borderleft:none;borderbottom :1 ptsolid# bdd6 ee ;borderright :1 ptsolid# bdd6 ee;padding :0 in5.4 pt;width :163 px ; "> < Pstyle =" margin - bottom :.00001 pt ; "> En My Organizations / Support.< / P > < Pstyle =" margin - bottom :.00001 pt ; "> & nbsp ;< / P > < Pstyle =" margin - bottom :.00001 pt ; "> Debes ser un llamante autorizado para usar esta opción.< / P > < / TD > < TDstyle =" bordertop:none;borderleft:none;borderbottom :1 ptsolid# bdd6 ee ;borderright :1 ptsolid# bdd6 ee;padding :0 in5.4 pt;width :273 px ; "> < Pstyle =" margin - bottom :.00001 pt ; "> Encontraste un error con el software Esri.< / P > < Pstyle =" margin - bottom :.00001 pt ; "> & nbsp ;< / P > < Pstyle =" margin - bottom :.00001 pt ; "> Tienes una pregunta sobre cómo usar el software Esri.< / P > < Pstyle =" margin - bottom :.00001 pt ; "> & nbsp ;< / P > < Pstyle =" margin - bottom :.00001 pt ; "> No puedes instalar el software Esri.< / P > < / TD > < TDstyle =" bordertop:none;borderleft:none;borderbottom :1 ptsolid# bdd6 ee ;borderright :1 ptsolid# bdd6 ee;padding :0 in5.4 pt;width :189 px ; "> < Pstyle =" margin - bottom :.00001 pt ; "> Crea un caso en nuestro sistema de seguimiento. Un Analista de Soporte revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo para ayudarte a resolver tu problema.< / P > < / TD > < / TR >< TR >< TDstyle =" borderright :1 ptsolid# bdd6 ee;borderbottom :1 ptsolid# bdd6 ee;borderleft :1 ptsolid# bdd6 ee;borderimage :initial;bordertop:none;padding :0 in5.4 pt;width :100 px;">< Pstyle= " margin- bottom:.00001 pt;">< STRONG>Contactos de la Organización< / STRONG >< / P >< / TD >< TDstyle= " bordertop:none;borderleft:none;borderbottom :1 ptsolid# bdd6 ee;borderright :1 ptsolid# bdd6 ee;padding :0 in5.4 pt;width :163 px;">< Pstyle= " margin- bottom:.00001 pt;">En My Organizations/Overview/Organization Profile.< / P >< Pstyle= " margin- bottom:.00001 pt;">& nbsp;< / P >< Pstyle= " margin- bottom:.00001 pt;">Esta sección lista el Contacto Principal de Mantenimiento de tu organización, si está presente en nuestro sistema.< / P >< / TD >< TDstyle= " bordertop:none;borderleft:none;borderbottom :1 ptsolid# bdd6 ee;borderright :1 ptsolid# bdd6 ee;padding :0 in5.4 pt;width :273 px;">< Pstyle= " margin- bottom:.00001 pt;">Necesitas contactar a alguien dentro de tu propia organización acerca de su relación con Esri.< / P >< / TD >< TDstyle= " bordertop:none;borderleft:none;borderbottom :1 ptsolid# bdd6 ee;borderright :1 ptsolid# bdd6 ee;padding :0 in5.4 pt;width :189 px;">< Pstyle= " margin- bottom:.00001 pt;">Abre un correo electrónico en blanco dirigido al contacto principal de mantenimiento de tu organización usando tu sistema de correo. Proporciona detalles sobre cuál es tu problema y envíalo.< / P >< / TD >< / TR >< TR >< TDstyle= " borderright :1 ptsolid# bdd6 ee;borderbottom :1 ptsolid# bdd6 ee;borderleft :1 ptsolid# bdd6 ee;borderimage :initial;bordertop:none;padding :0 in5.4 pt;width :100 px;">< Pstyle= " margin- bottom:.00001 pt;">< STRONG>Contactos Esri< / STRONG >< / P >< / TD >< TDstyle= " bordertop:none;borderleft:none;borderbottom :1 ptsolid# bdd6 ee;borderright :1 ptsolid# bdd6 ee;padding :0 in5.4 pt;width :163 px;">< Pstyle= " margin- bottom:.00001 pt;">En My Organizations/Overview/Organization Profile.< / P >< Pstyle= " margin- bottom:.00001 pt;">& nbsp;< / P >< Pstyle= " margin- bottom:.00001 pt;">Esta sección lista contactos aquí en Esri que pueden ayudarte.< / P >< / TD >< TDstyle= " bordertop:none;borderleft:none;borderbottom :1 ptsolid# bdd6 ee;borderright :1 ptsolid# bdd6 ee;padding :0 in5.4 pt;width :273 px;">< Pstyle= " margin- bottom:.00001 pt;">Tienes una pregunta sobre tus pedidos o cotizaciones de mantenimiento (para tu Customer Service Representative, si está presente).< / P >< Pstyle= " margin- bottom:.00001 pt;">& nbsp;< / P >< Pstyle= " margin- bottom:.00001 pt;">Quieres comprar más software Esri (se encuentra en la sección sales, si está presente).< / P >< Pstyle= " margin- bottom:.00001 pt;">& nbsp;< / P >< Pstyle= " margin- bottom:.00001 pt;">Quieres recomendaciones de clases (se encuentra en la sección training, si está presente).< / P >< / TD >< TDstyle= " bordertop:none;borderleft:none;borderbottom :1 ptsolid# bdd6 ee;borderright :1 ptsolid# bdd6 ee;padding :0 in5.4 pt;width :189 px;">< Pstyle= " margin- bottom:.00001 pt;">Abre un correo electrónico en blanco dirigido al contacto que seleccionaste usando tu sistema de correo.< / P >< Pstyle= " margin- bottom:.00001 pt;">& nbsp;< / P >< Pstyle= " margin- bottom:.00001 pt;">También se proporcionan números telefónicos, cuando están disponibles, si prefieres llamar en lugar de enviar un correo electrónico.< / P >< / TD >< / TR >< / TBODY >< / TABLE >< p>& nbsp;< / p >< p>Ten en cuenta que no todos los métodos están disponibles para todos los usuarios, ya que dependen del país en qué estás, qué datos tenemos para tu organización y cómo está configurada tu organización.<\/P><\/P><\/P>[ACTUALIZADO 25\/4\/2019 para cambiar el nombre del permiso anteriormente conocido como "Assign Permissions" a "Administrator".]<\/P><\/P>[ACTUALIZADO 4\/10\/2019 para incluir información sobre nuestra nueva funcionalidad Customer Service Cases. También se actualizaron las 3 ubicaciones del formulario Ask a Question.]<\/P><\/BODY><\/HTML> |
