Llamadas al 9-1-1 mal dirigidas para servicio: Una epidemia tecnológica

BrendaMartinez

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Por Mike King, Esri Global Industry Manager para Emergency Call-Taking, CAD y RMS <\/EM>mking@esri.com<\/EM><\/A> <\/EM><\/SPAN><\/P><\/P>Dictionary.com define epidemic<\/EM> como "una propagacif3n re1pida o aumento en la ocurrencia de algo." fEs la brecha tecnolf3gica entre los sistemas existentes de recepcif3n de llamadas y la evolucif3n wireless evidencia de un fallo epide9mico? <\/P><\/P>Lamentablemente, ha ocurrido de nuevo... de hecho, sucede con demasiada regularidad. En mayo, agencias de noticias en todo el paeds se centraron en la muerte de un hombre de Carolina del Norte, no por su fallecimiento prematuro, sino porque sistemas obsoletos no localizaron su llamada celular al 9-1-1 a tiempo. Aqued este1 el problema: Un ciudadano realiza una llamada de emergencia 9-1-1 desde un dispositivo celular, y (periódicamente) la llamada es dirigida al Public Safety Answering Point (PSAP) equivocado, causando retrasos que pueden tener resultados catastrf3ficos.<\/EM> En situaciones como las recientemente reportadas, se pierden vidas, lo cual es un precio que exige una mejora inmediata.<\/P><\/P>Los proveedores gubernamentales de servicios 9-1-1 necesitan evaluar cuidadosamente sus esfuerzos para terminar con esta epidemia. Los PSAP dependen de tecnologeda analf3gica obsoleta que no ha seguido el ritmo de los avances digitales. Las soluciones PSAP son costosas, y los responsables pfablicos enfrentan presupuestos restrictivos impulsados por demandas ciudadanas para reducir impuestos. Aunque estos problemas pueden ayudar a explicar la respuesta lenta, fdebereda aceptarse esta pre1ctica? Veamos tres escenarios que organizaciones nacionales de recepcif3n de llamadas pidieron a Esri considerar como parte de nuestro enfoque 2016 en emergency call-taking:<\/P><\/P>Escenario Uno:<\/STRONG> Un hombre que vive en Columbus, Ohio, este1 conversando con su madre enferma mental que vive en San Diego, California. Durante la conversacif3n, la madre indica que va a suicidarse y luego cuelga. El hijo marca 9-1-1<\/EM> en su dispositivo mf3vil y (porque este1 en Columbus, Ohio) su llamada es dirigida al PSAP del Departamento de Policeda de Columbus. El PSAP ahora debe obtener la direccif3n de la madre del hijo, buscar en ldnea el PSAP me1s probable en San Diego, buscar en el sitio web informacif3n de contacto y transferir la llamada. Pasan minutos valiosos antes de que el hijo este9 en contacto con el centro correcto de emergencia donde pueden despachar a los primeros respondedores.<\/P><\/P><\/P>Escenario Dos:<\/STRONG> Un PSAP recibe una llamada celular mal dirigida al 9-1-1 que no puede ser localizada en el mapa computer-aided dispatch (CAD) de la agencia y este1 fuera de la base de datos localmente autorizada, dificultando la verificacif3n de ubicacif3n. La mayorda de los PSAP dependen de mapas usando datos street centerline, y este evento no puede ser ubicado en el mapa CAD porque cae en "white space." fCf3mo puede el PSAP identificar re1pidamente ubicaciones, direcciones o coordenadas que caen fuera de la base de datos de direcciones o del ldmite jurisdiccional del PSAP? <\/P><\/P><\/P>Escenario Tres: <\/STRONG>Se reporta un descarrilamiento ferroviario a varios centros de despacho entre Louisville, Kentucky y Cincinnati, Ohio. La informacif3n incluye reportes de derrames qudmicos en un rdo no especificado. fC3mo puede un PSAP evaluar r1pidamente la situaci3n, circunstancias y ambiente mientras identifica y notifica eficientemente a los PSAP relevantes para una respuesta coordinada? fC3mo pueden los funcionarios p0blicos notificar prontamente y competentemente a los ciudadanos sobre riesgos resultantes? fC3mo pueden diferentes agencias colaborar y compartir informaci0n re1pida y eficientemente? <\/SPAN><\/P><\/SPAN><\/P><\/P>En 2016, Esri lanzó un nuevo enfoque en la industria CAD\records management system (RMS) y reenfocó sus esfuerzos en cuatro areas principales: <\/P>Colaboraci3n con nuestros socios\proveedores de sistemas de datos para emergency call para entender mejor las ubicaciones cellular tower, la funci3n call-routing y como GIS puede mejorar la validaci3n de ubicaci3n  <\/LI>Trabajo conjunto con nuestros socios computer-aided dispatch y records management para mejorar las capacidades GIS dentro de sus ofertas soluciones  <\/LI>Proporcionar liderazgo intelectual a liders industriales y gubernamentales  <\/LI>Trabajar estrechamente con nuestra gran comunidad usuaria para identificar areas donde GIS puede proveer mejoras, incluyendo desarrollo herramientas y plantillas para asistirlos a arquitectar su infraestructura GIS siguiendo mejores pr1cticas<\/LI><\/UL><\/P>Esri ha creado un story map para ayudar al pablico y tomadores decisiones a entender mejor los desafdos PSAP y como Esri puede ayudar. Incluye enlaces a historias, ejemplos aplicaciones web, la resolucin Federal Communications Commission (FCC) sobre precisn ubicacin y documentos tcnicos Esri. Puede encontrarlo viendo el Emergency Call Taking and Dispatch Industry Overview story map<\/A>.<\/SPAN><\/P><\/SPAN><\/P><\/P>En cada uno de los escenarios descritos arriba, la plataforma ArcGIS de Esri proporciona herramientas y plantillas que pueden ayudar a los PSAP a resolver problemas. El equipo public safety ha aceptado el desafo FCC para construir soluciones para indoor routing y 3D; de hecho hemos estado desarrollando esta disciplina por años incluyendo pruebas in situ durante el pasado año con nuestro socio GeoComm. <\/P><\/P>Estamos trabajando con liders industriales para construir un mapa nacional boundaries PSAP que acelerar
the discovery of appropriate PSAPs to forward calls for service that are routed incorrectly. Hemos abordado el tema del an
talisis en tiempo real data CAD y c
to consumir and analyze sensor data in real time. Finalmente Esri lidera the way in mobile solutions so that our customers can embrace GIS and intelligent mapping anytime anyplace and on any device.



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para Direcciones  Creacif3n de localizadores a partir de informacif3n autorizada de direcciones

JosephElfelt1

Here is another example situation and a 'no cost' solution that any PSAP can use today.

Example situation:   Someone calls 911 with a cell phone and for various reasons the wireless carrier either never provides phase 2 coordinates or does provide phase 2 coordinates but the accuracy is so poor that the coordinates are not useful.  Also in this example the person that called for help cannot describe their location.

How does the dispatcher know where to send help?

The dispatcher can ask the caller to browse to findmesar.com and in well less than a minute the caller's phone will display their coordinates with an accuracy of 10 meters or better.  The dispatcher can also ask the caller to tap the 'Next format' button to go to the colored screen corresponding to the coordinate format used in that jurisdiction.  The yellow screen shows latitude longitude in decimal degrees.

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