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¿Planeando un nuevo despliegue tecnológico que impactará cómo las personas realizan su trabajo? Aquí hay cinco maneras de influir en la adopción.<\/EM><\/P><\/P>En consultas con clientes de Esri, he conocido a muchos gerentes de GIS y alta dirección que sienten que la tecnología Esri que ya poseen podría usarse de nuevas formas para resolver desafíos empresariales. Su desafío es descubrir cómo influir en grandes grupos de personas para adoptar herramientas geoespaciales—en otras palabras, descubrir cómo lograr que las personas cambien. <\/P><\/P>A través de estos compromisos con clientes e investigaciones, me he enfocado en cinco actividades prácticas de gestión del cambio que ayudan a aumentar la aceptación y uso de la tecnología. Las cinco actividades no son pasos coordinados en un proceso. Juntas son poderosas, pero cada una por sí sola puede conducir a una mayor adopción. Prueba una o más—puede que encuentres un factor decisivo.<\/P><\/H1>1. Integra un plan de personas en el plan del proyecto.<\/H1> <\/P>Agregar gestión del cambio enfocada en las personas a un plan de proyecto ayuda a asegurar que estas actividades no se pospongan para una fase posterior. Si ocurre esa procrastinación, hay una alta probabilidad de que los gerentes afectados y sus miembros del equipo no estén entusiasmados para adoptar la nueva tecnología cuando se implemente. <\/P><\/P>Trabaja con el patrocinador principal del proyecto para identificar los grupos que serán impactados y las personas que representan esos grupos (gerentes de línea de negocio, supervisores, etc.). Necesitarás hacer un esfuerzo concertado para involucrar y apoyar a los gerentes de primera línea para que ellos adopten el cambio y, a su vez, ayuden a sus miembros del equipo a adoptarlo. <\/P>Este también es el momento para identificar el impacto del cambio. ¿Cuántos grupos? ¿Cuántos individuos? ¿Cuánto cambiarán los flujos de trabajo establecidos? Escala el esfuerzo de gestión del cambio enfocado en las personas para que coincida con el impacto.<\/P><\/P>Incluir la gestión del cambio en un plan de proyecto puede facilitar obtener patrocinio ejecutivo. El rol del ejecutivo es influir en grandes grupos hacia un objetivo común. Cuando incluyes actividades centradas en las personas dentro del plan tecnológico, los ejecutivos tienen más confianza en apoyar tu esfuerzo a lo largo del tiempo. Sus días están llenos y siempre buscan apoyar las actividades correctas.<\/P><\/H1>2. Comienza la planificación detallada desde el día 1.<\/H1> <\/P>En muchas implementaciones tecnológicas, las tareas orientadas a las personas se programan al final del proyecto. Este retraso crea un desafío para los empleados que se espera hagan algo diferente justo después del lanzamiento tecnológico. Para acelerar la adopción, dedica tiempo a planificar actividades de gestión del cambio durante la fase de planificación y diseño del proyecto.<\/P><\/P>Muchas actividades comenzarán más adelante en la línea temporal del proyecto, pero planificar con anticipación simplifica la ejecución de la gestión del cambio antes, durante y después del lanzamiento. Te darás el tiempo necesario para elaborar un plan robusto (y ajustarlo según sea necesario) para ayudar a los gerentes afectados a aceptar el cambio y asegurarte de que tengan el conocimiento necesario para apoyar a sus equipos para la fecha de puesta en marcha.<\/P><\/P>El objetivo final es generar entusiasmo alrededor de la nueva solución y asegurarse de que los empleados afectados estén ansiosos por comenzar a usarla desde el día 1 del lanzamiento.<\/P><\/H1>3. Concéntrate en el 80%.<\/H1> <\/P>Con la mayoría de los esfuerzos de cambio, hay tres grupos de personas: quienes hacen, quienes intentan y quienes dudan. Al igual que una curva normal tradicional, hay pocos que hacen y pocos que dudan. La mayoría cae en la categoría de quienes intentan. Enfoca las actividades de gestión del cambio alrededor de este grupo.<\/P><\/P>Los que intentan suelen ser ambivalentes al cambio. Si les facilitas avanzar hacia tu estado futuro, ellos avanzarán.<\/P><\/P>Trabaja con gerentes y supervisores para involucrar a quienes intentan y consolidar nuevos flujos de trabajo en las actividades diarias. Una vez convencidos de que el cambio es positivo, quienes intentan se unirán a los que hacen y verás una alta adopción. <\/P><\/P>Muchos creen que mover a los dudosos hacia quienes hacen resulta en adopción completa. En teoría eso es cierto, pero es difícil cambiar mentalidades dudosas. Un buen compromiso es enfocarse en uno o dos influenciadores clave dentro del grupo dudoso y hacer que su experiencia con la nueva tecnología sea excelente. Una vez que dudosos influyentes se convierten en quienes hacen, a menudo se vuelven defensores valiosos. <\/P><\/H1>4. Gamifica el cambio.<\/H1> <\/P>En su libro, The 4 Disciplines of Execution<\/A><\/SPAN> (McChesney, Covey and Huling), los autores comparten tres acciones que ayudan a motivar a las personas a participar en lograr un objetivo: <\/P>- Crea un objetivo atractivo.<\/LI>
- Sigue el progreso del objetivo usando métricas principales.<\/LI>
- Dale a las personas acciones con propósito, y ellas avanzarán.<\/LI><\/UL>
Un objetivo es atractivo cuando comunica claramente tanto la perspectiva empresarial como los beneficios individuales que obtendrán los miembros del equipo al lograrlo.<\/P>
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Para seguir efectivamente un objetivo atractivo, concéntrate en "métricas principales." Simplemente dicho, existen métricas principales y métricas rezagadas. Las métricas rezagadas miden el resultado final, mientras que las métricas principales miden el progreso hacia ese resultado final.<\/P>
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Por ejemplo, si quieres perder peso, tu métrica rezagada puede ser perder 5 libras. Las métricas principales podrían ser reducir tu consumo calórico en 300 calorías por día o hacer ejercicio 30 minutos, tres días por semana. Cada métrica principal te acerca al resultado final. <\/P>
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Para la adopción tecnológica una medida rezagada podría ser el número de usuarios activos. También podría ser algo cualitativo; por ejemplo, gerentes reportan que sus empleados están más comprometidos con el trabajo diario, lo cual puede aumentar la retención.<\/P>
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Para un despliegue ArcGIS, medidas principales podrían ser el número de story maps creados o usados durante presentaciones, el número de nuevas personas que ven un mapa o quizás cuántas veces los empleados usan una herramienta de análisis espacial para mejorar sus decisiones.<\/P>
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Si puedes, crea un marcador visible para todos y úsalo como herramienta motivacional para aumentar las métricas principales. <\/P>
<\/H1>5. Sé un futurista apasionado.<\/H1> <\/P>Los líderes efectivos del cambio están enfocados en ayudar a las personas a adoptar nueva tecnología para crear un futuro mejor para la organización y ellos mismos. Lanza un esfuerzo de cambio creando una historia que pinte una imagen clara y emocionante del futuro—y cuenta esa historia frecuentemente a quien quiera escuchar.<\/P><\/P>Cuando puedas, deja que las personas describan el futuro por sí mismas. Por ejemplo, pregunta a los miembros del equipo cómo eliminar flujos basados en papel liberará su tiempo para otros trabajos. Cuanto más hablen sobre cómo usar nueva tecnología les beneficiará en el futuro, más ese futuro se convierte en un lugar donde quieren estar.<\/P><\/P>Liderar el cambio requiere hacer más que repetir puntos clave. Las personas pueden percibir un esfuerzo sin entusiasmo y eso puede afectar negativamente su visión sobre el cambio que está ocurriendo.<\/P><\/p>P Cuando demuestras verdadero entusiasmo por los beneficios que traerá la nueva tecnología, estás ayudando a crear un futuro más brillante al cual todos esperarán con ilusión. El entusiasmo genuino es contagioso.<\/p>P-----------------------------¿Qué actividades has encontrado más útiles para aumentar la adopción tecnológica?
