Situación Actual:<\/STRONG><\/P>Actualmente, cuando encontramos problemas en el sistema, nos comunicamos con K&A vía correo electrónico. Todos los seguimientos y el rastreo del estado se gestionan a través de cadenas de correos electrónicos hasta que el problema se resuelve. Sin embargo, este enfoque conduce a ineficiencias, incluyendo retrasos en los seguimientos y, en ocasiones, actualizaciones perdidas por ambas partes.<\/P>Solución Propuesta:<\/STRONG><\/P>Necesitamos un portal dedicado de gestión de tareas donde todos los problemas reportados se registren, asignen y rastreen eficientemente. El portal debe optimizar la comunicación, hacer cumplir la responsabilidad y asegurar una resolución oportuna.<\/P>Características Clave:<\/STRONG><\/P>Registro y Asignación de Problemas:<\/STRONG><\/P>Los usuarios pueden registrar problemas del sistema a través del portal.<\/LI>Cada problema se asigna automáticamente a K&A y se refleja en su panel de control.<\/LI><\/UL><\/LI>Seguimiento y Gestión del Estado del Problema:<\/STRONG><\/P>El proveedor debe actualizar el estado del problema en cada etapa:Pendiente<\/STRONG>: Problema reportado pero aún no atendido.<\/LI>En Progreso<\/STRONG>: El proveedor ha comenzado a trabajar en el problema.<\/LI>Resuelto<\/STRONG>: El problema está completado, pendiente de verificación.<\/LI>Cerrado<\/STRONG>: El problema está confirmado como resuelto.<\/LI><\/UL><\/LI>Al cambiar el estado a <\/SPAN>En Progreso<\/STRONG>, el proveedor debe especificar el tiempo estimado de resolución (fecha y hora).<\/LI><\/UL><\/LI>Notificaciones Automáticas:<\/STRONG><\/P>El sistema enviará notificaciones automáticas por correo electrónico al usuario que registró el problema en cada cambio de estado.<\/LI>Se enviarán recordatorios si no se proporciona una actualización dentro del tiempo estimado de resolución.<\/LI><\/UL><\/LI>Carga Obligatoria de Documentación:<\/STRONG><\/P>Al resolver un problema, el proveedor debe subir un informe PDF detallando el proceso de resolución.<\/LI>No se puede marcar el problema como <\/SPAN>Cerrado<\/STRONG> <\/SPAN>hasta que se proporcione la documentación.<\/LI><\/UL><\/LI>Panel de Control e Informes:<\/STRONG><\/P>Un panel integral que muestre métricas clave:Total de problemas reportados<\/STRONG><\/LI>Número de problemas pendientes<\/STRONG><\/LI>Número de problemas resueltos<\/STRONG><\/LI>Problemas que tomaron más tiempo para resolverse<\/STRONG><\/LI>Problemas resueltos en el menor tiempo<\/STRONG><\/LI>Tiempo promedio de resolución por problema<\/STRONG><\/LI>Tendencias en la ocurrencia y eficiencia de resolución de problemas<\/STRONG>
