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WARNUNG: Last Jedi Spoiler-Warnung!<\/STRONG><\/SPAN><\/P>Dies ist eine Neuveröffentlichung eines Blogbeitrags von Lou Woodley<\/A>, Community Engagement Specialist für AAAS's Trellis Science und Programmdirektor der AAAS Community Engagement Fellows. Ich habe ihn hier gepostet wegen der vielen hilfreichen Parallelen zu GeoNet.<\/STRONG><\/SPAN><\/P><\/P>
5 Dinge, die uns The Last Jedi über Community-Management erinnert von Lou Woodley<\/H1><\/P>1. Lerne deine größten Befürworter kennen – und arbeite mit ihnen zusammen<\/STRONG><\/SPAN><\/H3>Wie jeder Community-Manager weiß, besteht deine Community aus Mitgliedern mit unterschiedlichen Persönlichkeiten und Aktivitätsniveaus. Deine Aufgabe ist es, einen Raum zu schaffen und aufrechtzuerhalten, in dem sie konstruktiv gemeinsam auf eine gemeinsame Vision hinarbeiten können.<\/P>Es gab viel Kritik an Poe in The Last Jedi – dem eigensinnigen Helden, der so leidenschaftlich für die Rebellion kämpft, dass er bereit ist, immer unüberlegter zu handeln, egal zu welchem Preis. Aber die meisten Moderatoren gut etablierter Communities werden mindestens einen Poe in ihrer Mitte erkennen – den regelmäßigen Beitragenden, der zuverlässig in jeden einzelnen Diskussionsfaden eintaucht oder der dir und jedem anderen im Internet, der zuhört, fröhlich erzählt, wie du mit deinem neuesten Produkt-Update/Marketing-Kampagne/Editorial alles ruiniert hast, sobald es ihn enttäuscht.<\/P>Poe ist eigentlich ein außer Kontrolle geratener Super-User – jemand, dem die Community so sehr am Herzen liegt, dass seine Handlungen letztlich destruktiv und schädlich für sie werden. Während eine Reaktion darauf als Community-Manager darin besteht, nachträglich über die Durchsetzung von Community-Richtlinien zu regulieren und zu reagieren <\/SPAN>im Nachhinein<\/EM><\/SPAN> <\/SPAN>, ist eine alternative Reaktion, das unkonstruktive Verhalten von vornherein zu verhindern. Deine Super-User durch Check-ins, strukturierte Advocacy-Programme und andere Kanäle für regelmäßiges Feedback kennenzulernen kann ihnen helfen, sich befähigt zu fühlen, aber ihre Energie auf Dinge zu lenken, die der gesamten Community zugutekommen.<\/P>2. Kommuniziere klar und häufig mit allen deinen Community-Stakeholdern – nicht nur in Krisenzeiten<\/STRONG><\/SPAN><\/H3>Einer der verzweifeltsten Momente in The Last Jedi ist gegen Ende, als die Rebellen sich in ihrer ehemals verlassenen Basis verstecken und darauf warten, von außen Hilfeangebote von Verbündeten zu hören – und kein einziges kommt.<\/P>Eine große Gefahr für diejenigen, die gehostete Communities betreiben, besteht darin, so sehr in die tägliche Arbeit mit den Community-Mitgliedern vertieft zu sein, dass sie andere Stakeholder vernachlässigen und nicht über die Community-Pläne und Fortschritte auf dem Laufenden halten.<\/P>Nur weil dein Senior Management oder Geldgeber noch nicht regelmäßig in der Community aktiv ist, vergiss nicht, sie darüber zu informieren, wie es mit ihrer Investition läuft. Vielleicht erfordert das eine Aufklärung über Community-Lebenszyklusmodelle und was in den kommenden Monaten zu erwarten ist – anstatt defensiv zu versuchen zu rechtfertigen, warum Communities Zeit brauchen, um zu gedeihen. Beginne diesen Dialog bevor du in einer Krise bist und Geld für ein Software-Upgrade brauchst oder wenn Community-Mitglieder schwieriges Feedback geben, das eine sinnvolle Antwort erfordert.<\/P>Ebenso solltest du zwar deine Community-Mitglieder und ihre Aktivitäten <\/SPAN>innerhalb<\/EM><\/SPAN> <\/SPAN>deiner Community feiern, aber vergiss nicht auch der Außenwelt mitzuteilen, welche großartige Arbeit deine Community leistet. Dies kann eine Quelle neuer Community-Mitglieder sein sowie den Ruf deiner Community innerhalb ihrer Nische stärken und sie als den Ort erhalten, an dem man sein möchte.<\/P>Je nach Community und deinem weiteren Publikum kannst du dies durch einen Blog, periodische Pressemitteilungen und Nachrichtenartikel, Branchenkommentare oder soziale Medien tun.<\/P>3. Lass dich nicht von deinen Ursprungsgeschichten ablenken – Führung sollte sich weiterentwickeln<\/STRONG><\/SPAN><\/H3>Ursprungsgeschichten sind ein wichtiger Teil der Gemeinschaftskultur – sie schaffen eine gemeinsame Erzählung für die Community, helfen neuen Mitgliedern zu verstehen, wofür die Community steht und stärken das Zugehörigkeitsgefühl bei bestehenden Mitgliedern. Sie können im Wesentlichen eine Kurzfassung einiger deiner Gemeinschaftswerte sein. Aber sie können auch Ziel von Ausschmückungen werden und/oder im Dienst persönlicher Ziele Einzelner eingesetzt werden – was zur Schaffung von Kultheldenfiguren innerhalb der Gemeinschaft führt und ein wachsendes Gefühl der Entfremdung unter den Mitgliedern erzeugt.<\/P>Dies ist eines der Themen, die The Last Jedi an mehreren Stellen behandelt – vom Entwirren des heroischen Rufs von Luke Skywalker in der Jedi-Geschichte (und wie dieser seinem gequälten Realität nach dem Scheitern bei der erfolgreichen Mentorschaft von Kylo Ren gegenübersteht) bis hin dazu, dass Rey erforscht, ob sie wirklich eine „königliche Abstammung“ braucht, um würdig zu sein als Jedi beizutragen.<\/P>In diesem Zusammenhang sollten die ursprünglichen Gründer und/oder Leiter einer Gemeinschaft niemals davon ausgehen, dass sie für immer in dieser Rolle bleiben werden. Eine gesunde Gemeinschaft denkt frühzeitig an Nachfolgeplanung und schafft Raum für neue Impulse und neue Führungspersönlichkeiten. The Last Jedi ist ein Wendepunkt in der Geschichte des Widerstands, weil es sieht, wie die alten Führungs- und Heldenfiguren – Luke, Leia (und bis zu einem gewissen Grad das waghalsige Verhalten von Charakteren wie Poe) – zurücktreten oder zurückgedrängt werden müssen, um Platz für eine notwendige Wiedergeburt zu schaffen.<\/P>4. Nutze deine Kräfte mit Freundlichkeit – und überprüfe regelmäßig deine Motive<\/STRONG><\/SPAN><\/H3>Eine der eindrucksvollsten Szenen in The Last Jedi ist Kylo Ren's Befehl zum Abschlachten von Luke Skywalker durch das Bündeln aller Feuerkraft des Imperiums auf die einzelne unbewaffnete Figur vor der Rebellenbasis. Immer manischer wirkend wird Ren von seinem Hass überwältigt denjenigen zu zerstören den er als seinen größten Feind sieht was sogar seinen Kollegen Hux veranlasst „Genug!“ auszurufen.<\/P>Wir haben alle schon Varianten davon online gesehen – Diskussionen eskalieren schnell ohne jegliche Freundlichkeit wobei Polarisierung von Überzeugungen scheinbar unmenschliches Verhalten rechtfertigt. Als Community-Manager haben wir die Fähigkeit Räume zu schaffen wo wir soziale Normen auf vielfältige Weise beeinflussen können – vom Vorleben guten Verhaltens über das Belohnen konstruktiver Beiträge bis hin zum Bestrafen schlechten Verhaltens durch Umsetzung der Konsequenzen unserer Community-Richtlinien. Es ist wichtig in jeder Phase unsere eigenen Motive zu überprüfen um sicherzustellen dass wir fair und verhältnismäßig reagieren.<\/P>Die damit verbundene Lektion in The Last Jedi ist dass das Brechen der Community-Richtlinien nicht immer zwangsläufig zum sofortigen Ausschluss aus der Gemeinschaft führen muss (obwohl dies natürlich in manchen Situationen notwendig ist). Manchmal ist es angemessen Freundlichkeit einzusetzen sowie vorsichtig um Vergebung und Wiedereingliederung zu bitten – etwas das je nach Umständen und beteiligten Personen entschieden werden muss.<\/P>Für das anfängliche Missachten von Befehlen während einer Mission wird Poe degradiert. Aber verzweifelt und unzufrieden mit dem scheinbaren Mangel an Aktion der neuen Anführerin Holdo führt Poe dann einen offenen Meuterei an. Und doch ist bemerkenswert dass die Reaktion einer genesenen Leia und Holdo darin besteht Poe zurückzuhalten und einzuschränken ohne ihn vollständig auszuschließen da sie wissen dass er dem Widerstand noch etwas bringt. Es wird sehr interessant sein zu sehen, wie sich seine Rolle als „difficult community member“ im nächsten Star Wars-Teil entwickelt!<\/P>5. Du kannst die Vision der Community nicht allein definieren – sie wird von den Community-Mitgliedern gemeinsam erschaffen<\/STRONG><\/SPAN><\/H3>Eine der Arten, wie wir eine Community definieren, ist eine Gruppe von Menschen mit einer gemeinsamen Vision und somit einem gemeinsamen Zugehörigkeitsgefühl. Das Schlüsselwort hier ist <\/SPAN>shared.<\/EM><\/SPAN> Es liegt nicht am Community Manager oder seiner Organisation oder sogar einem Geldgeber, die endgültige Vision für eine Community zu definieren – es ist etwas, das sich als Prozess zwischen den Mitgliedern der Community entwickeln muss, einschließlich des Community Managers.<\/P>Was dies auch ermöglicht, ist, dass Mitglieder je nach ihren Umständen voranschreiten oder zurücktreten können, was zu einem fließenden Satz von Interaktionen führt. Verschiedene Menschen haben zu unterschiedlichen Zeiten die Kapazität und den Wunsch, voranzutreten – und verschiedene Community-Mitglieder befinden sich in unterschiedlichen Phasen der Verpflichtung gegenüber der Community und mit leicht unterschiedlichen Interessen. Kannst du einen Raum schaffen, der flexibel genug ist, um das zu ermöglichen?<\/P>Dies wird in The Last Jedi durch das ständige Wiederentfachen und Teilen des Leuchtfeuers der Hoffnung im gesamten Film veranschaulicht. Angesichts des drohenden Scheiterns verliert Finn alle Hoffnung und versucht in einer Rettungskapsel zu fliehen – doch später im Film ist er derjenige, der den Kampf von der Rebellenbasis aus anführt. Rey beharrt darauf, Luke davon zu überzeugen, sie über die Force zu lehren, während sie gleichzeitig verwirrt ist und die Rolle der Force in ihrem Leben hinterfragt. Selbst die furchtlose Leah verliert die Hoffnung angesichts der fehlenden Reaktion auf ihren Hilferuf, dann weisen die Kristallfüchse auf einen möglichen Fluchtweg hin.<\/P>Keine einzelne Figur ist für das Überleben des Widerstands verantwortlich – Poe rettet sie nicht alle durch einen Akt heroischer Gewalt, Holdos Fluchtplan scheitert teilweise, Rey hält Kylo nicht von seinem Plan ab, Leah gewinnt keine externen Verbündeten hinzu, Luke besiegt Ren nicht physisch in einem großen Showdown… Es sind ihre kollektiven Beiträge und wie sie miteinander interagieren, die sie letztlich in Richtung einer Überlebenschance bewegen – das schrittweise Ticken des Fortschritts statt einer einzelnen großen Geste.<\/P>Und für mich zeigt die letzte Szene mit dem Jungen, der Roses Ring mit dem Rebelleninsignia trägt, wirklich die Rolle der Community bei der Fortsetzung der Rebellion und all dessen, wofür sie steht – egal in welcher nächsten Iteration. Ja, das Kind spielt mit einer Figur von Luke, aber Lukes Rolle als zurückgekehrter Held ist nur das sichtbare Gesicht einer viel größeren Geschichte, die jeder Community Manager kennt – deine Community ist das, was sie ist wegen der Beiträge von everyone<\/EM><\/SPAN> <\/SPAN>in ihr.<\/P><\/BODY><\/HTML>
