<\/HEAD>Können Sie den Support-Tab in My Esri nicht sehen? Sehen Sie den Support-Tab, aber nicht die Schaltflächen für Fall anfordern oder Chat mit einem Analysten? Wir können helfen.
Die Möglichkeit, den Support-Tab zu sehen, wird durch die Berechtigung View Support in My Esri gesteuert. Wer auch immer die Berechtigungen für Ihre Organisation zuweist (zum Beispiel Ihr Administrator oder Distributor), vergibt die View Support-Berechtigung. Aktionen wie Fall anfordern und Chat mit einem Analysten sind für Benutzer verfügbar, die in My Esri als Authorized Callers anerkannt sind. Wenn Sie diese Schaltflächen nicht sehen, erkennt My Esri nicht, dass Sie ein Authorized Caller sind.
Als wir Support auf My Esri eingeführt haben, haben wir alle Authorized Callers über die neue Seite informiert. Wenn der Authorized Caller ein My Support-Benutzer war und wenn wir Datensätze zwischen den Systemen abgleichen konnten, haben wir direkt Authorized Caller-Berechtigungen in My Esri vergeben und eine E-Mail mit folgendem Inhalt gesendet:
Wenn wir den Authorized Caller nicht als My Support-Benutzer identifizieren konnten, haben wir eine E-Mail gesendet, die den Benutzer zu My Esri einlädt. Diese E-Mail enthielt einen „Token“ im Link „Connect to My Esri“.
Wenn Sie die Einladung erhalten haben, verwenden Sie die folgenden Schritte, um sicherzustellen, dass Sie ein Authorized Caller in My Esri sind.
- Melden Sie sich von My Esri ab.<\/LI>
- Suchen Sie die E-Mail-Nachricht "Welcome to Support on My Esri" mit dem Token.<\/LI>
- Klicken Sie auf den Link „Connect to My Esri“ in der E-Mail-Nachricht, der Sie zur Anmeldeseite von Esri Accounts weiterleitet.<\/LI>
- Nach der Anmeldung werden die Authorized Caller-Berechtigungen hinzugefügt. Sie haben jetzt Authorized Caller-Zugriff in My Esri.<\/LI><\/OL>
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Wenn Sie ein Authorized Caller für Ihre Organisation sind und keine der Migrations-E-Mails erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Esri Customer Service<\/A> oder Ihren Distributor<\/A>.
Zusätzlich kann der Esri Customer Service Support-Berechtigungen in My Esri aktivieren.
Megan S. - Online Support Resources<\/EM>
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