Produktzuordnung für das neue Request Case Webformular

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<\/HEAD>Esri Support hat eine aktualisierte Version des Support-Anfrageformulars veröffentlicht, das jetzt als Request Case<\/STRONG>-Webformular bekannt ist. Sie können auf das Request Case-Webformular von der Startseite der Esri Support-Website zugreifen, indem Sie auf die Schaltfläche Support Request Form<\/A> klicken. Dieses neue Webformular vereinfacht den Support-Anfrageprozess und enthält eine Reihe neuer Funktionen.

Support-Fallanfragen, die über dieses neue Webformular eingereicht werden, werden an spezialisierte Teams innerhalb von Esri Support weitergeleitet. Diese Weiterleitung basiert auf dem Produkt und den Problemthemen, die Sie im Webformular auswählen. Esri-Produkte sind nach Technologie in Produktkategorien und Produktunterkategorien gruppiert. Wenn Sie Ihr Produkt beschreiben möchten, verwenden Sie die Dropdown-Menüs für Produktkategorien auf der ersten Seite des neuen Webformulars, wie im Bild unten gezeigt.

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Support Request Case Produktauswahl<\/P><\/DIV>

Für den Fall, dass es benötigt wird, haben wir eine Referenztabelle erstellt, die die Produkte in ihren jeweiligen Kategorien zeigt. Verwenden Sie die untenstehende Esri Support Product Mapping-Tabelle, um die passende Produktkategorie und/oder Unterkategorie für Ihr Produkt zu finden.

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Neue Esri Support Product Mapping<\/P><\/DIV>

Wenn Sie Ihr Produkt in der obigen Tabelle oder in den Dropdown-Menüs des Webformulars nicht finden können, wählen Sie bitte "Other" für jedes Produkt- und Kategorie-Feld aus, wie unten gezeigt.

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Support Request Case Other Product<\/P><\/DIV>

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Joseph M. - Online Support Resources<\/EM>



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