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Da wir in eine Ära eintreten, in der cloudbasierte Dienste immer häufiger genutzt werden, ist es unvermeidlich, dass wir manchmal auf Probleme stoßen, wenn wir unsere Desktop-Computer mit diesen Diensten verbinden. Innerhalb von ArcGIS for Desktop reichen die Probleme vom Dialogfeld "Basiskarte hinzufügen", das nie lädt, bis hin zum System, das hängen bleibt, sobald Sie auf die Schaltfläche „Hinzufügen“ klicken. Unabhängig von den genauen Symptomen gibt es einige Dinge, die Sie ausprobieren können, um die Ursache des Problems einzugrenzen.<\/P>
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Hier sind meine Tipps, um mit der Fehlerbehebung bei diesen Arten von Problemen in ArcGIS for Desktop zu beginnen:<\/P>
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1. <\/STRONG>Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben.<\/STRONG>
Online-Dienste erfordern eine Verbindung zum Internet, daher ist es entscheidend sicherzustellen, dass Sie eine zuverlässige Verbindung haben. Wenn nicht, müssen Sie mit Ihrer IT-Abteilung zusammenarbeiten, um dieses Problem zu beheben. Wenn Sie sicher sind, dass Ihre Internetverbindung gut ist, fahren Sie mit Schritt 2 fort.<\/P><\/P>2<\/STRONG>. <\/STRONG>Testen Sie, ob das Problem maschinen- oder netzwerkspezifisch ist.<\/STRONG><\/P>Testen Sie an einem anderen Computer im selben Netzwerk, ob das Problem netzwerk- oder maschinenspezifisch ist. Wenn Sie einen Laptop verwenden, versuchen Sie auch, Ihren Laptop über Nacht mit nach Hause zu nehmen und den Arbeitsablauf in einem anderen Netzwerk zu testen. Wenn das Problem netzwerkspezifisch ist (funktioniert auf Ihrem Laptop zu Hause, aber nicht im Büro), fahren Sie mit den Schritten 3-7 fort. Wenn das Problem maschinenspezifisch ist (tritt auf anderen Computern im selben Netzwerk nicht auf), fahren Sie mit den Schritten 7-9 fort.<\/P><\/P>3. <\/STRONG>Verfügt dieses problematische Netzwerk über einen Proxyserver? <\/STRONG>
Wenn ja, arbeiten Sie mit der IT zusammen, um ihn vorübergehend zu deaktivieren. Wenn das Deaktivieren des Proxyservers das Problem nicht löst, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort. Wenn es funktioniert, hängt das Problem mit dem Proxyserver zusammen. Versuchen Sie anschließend, ArcCatalog zu öffnen und unter Anpassen > ArcCatalog-Optionen > Verbindungen die Proxyinformationen dort einzugeben. Die eingegebenen Proxyinformationen sollten dieselben sein wie in der Windows-Systemsteuerung unter Internetoptionen > Verbindungen > LAN-Einstellungen.<\/P><\/P>4. <\/STRONG>Verfügt das problematische Netzwerk über eine Firewall? <\/STRONG>
Falls ja, müssen Sie möglicherweise mit der IT zusammenarbeiten, um einige Ausnahmen hinzuzufügen. Hier ist eine Liste von Domains, die auf die Whitelist gesetzt werden sollten:<\/P>*.arcgis.com<\/LI>*.arcgisonline.com<\/LI>*.amazonaws.com<\/LI>*.virtualearth.net (für Bing-Karten)<\/LI>*.esri.com<\/LI><\/OL>
Wenn dies das Problem nicht löst, fahren Sie mit Schritt 5 fort.<\/P><\/P>5. <\/STRONG>Versuchen Sie, über die Erstellung einer GIS Server-Verbindung in ArcCatalog auf die Dienstebenen zuzugreifen.<\/STRONG>
So geht's:<\/P>Öffnen Sie ArcCatalog.<\/LI>Erweitern Sie GIS Server.<\/LI>Doppelklicken Sie auf ArcGIS Server hinzufügen.<\/LI>Wählen Sie GIS-Dienste verwenden und klicken Sie auf Weiter.<\/LI>Geben Sie für Server-URL http:\/\/services.arcgisonline.com\/arcgis\/services<\/A> ein (Dies ist die URL für ArcCatalog. Im Internetbrowser funktioniert dies nicht.)<\/LI>Klicken Sie auf Fertigstellen.<\/LI>Erweitern Sie die Serververbindung und ziehen Sie eine der Dienstebenen in ArcMap.<\/LI><\/OL>
Wenn Sie einen Dienst erfolgreich hinzufügen können, deutet dies auf ein spezifisches Problem mit dem Befehl "Basiskarte hinzufügen" hin. In diesem Fall sollten Sie erwägen, den Esri Technical Support zu kontaktieren, um das Problem weiter zu untersuchen.<\/P>
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6. <\/STRONG>Verwenden Sie Fiddler zur Diagnose fehlgeschlagener HTTP-Anfragen. <\/STRONG}<A href="http:\/\/www.fiddler2.com\/fiddler2\" target="_blank" title="Download Fiddler" rel="nofollow noopener noreferrer">Fiddler<\A} ist ein Web-Debugging-Tool zur Erfassung von HTTP-Verkehr.<\P}<OL}<LI}Arbeiten Sie mit Ihrer IT-Abteilung zusammen, um die ausgehenden HTTP-Anfragen und die Antworten zu analysieren, wenn Sie versuchen, eine Basiskarte hinzuzufügen.<\LI}<LI}Dies liefert möglicherweise keine klare Antwort darauf, was vor sich geht, kann Ihnen aber den richtigen Weg weisen. Beispielsweise kann das wiederholte Empfangen von HTTP-Codes der 400er-Klasse <A href="http:\/\www.w3.org\Protocols\rfc2616\rfc2616-sec10.html" target="_blank" title="HTTP Status Codes" rel="nofollow noopener noreferrer">HTTP-Codes<\A} auf ein Problem hinweisen.<\LI}<LI}Beachten Sie, dass Fiddler tatsächlich als Proxy fungiert und aktiv an den HTTP-Anfragen beteiligt ist (er beobachtet den Verkehr nicht nur). Da er in die Anfragen involviert ist, kann es sein, dass sich das Verhalten beim Hinzufügen einer Basiskarte ändert, wenn Fiddler läuft. In diesem Fall sollten Sie mit Ihrer IT-Abteilung prüfen, ob ein Problem mit Ihrem Proxyserver oder Ihrer Firewall vorliegt.<\LI}<\OL}<P}<\P}<P}<STRONG}7. <\STRONG}<STRONG}Verwenden Sie Antivirensoftware?<\STRONG}<BR \/}Überprüfen Sie, ob Ihre Antivirensoftware möglicherweise die Basiskarten blockiert. Arbeiten Sie dazu mit Ihrer IT-Abteilung zusammen und deaktivieren Sie vorübergehend den Antivirus auf dem problematischen Computer. Der Ablauf kann variieren; in vielen Fällen muss der lokale Antivirusdienst gestoppt werden. Wenn die Probleme verschwinden, während der Antivirusdienst deaktiviert ist, arbeiten Sie mit der IT zusammen, um eine Ausnahme hinzuzufügen, damit die Basiskarten erfolgreich heruntergeladen werden können. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.<\P}<P}<\P}<P}<STRONG}8. <\STRONG}<STRONG}Haben Sie Schreibrechte für den lokalen Cache-Ordner?<\STRONG}<BR \/}Zur Leistungssteigerung speichern Basiskarten Kacheln lokal unter %UserProfile%\\AppData\\Local\\ESRI\\Local Caches. Arbeiten Sie mit der IT zusammen und stellen Sie sicher, dass Sie Schreibrechte für diesen Ordner haben. Wenn Probleme weiterhin bestehen, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.<\P}<P}<\P}<P}<STRONG}9. <\STRONG}<STRONG}Setzen Sie Internet Explorer zurück und machen ihn zum Standardbrowser.<\STRONG}<\P}<OL}<LI}Öffnen Sie Internet Explorer und wählen Werkzeuge > Internetoptionen.<\LI}<LI}Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert und wählen Zurücksetzen.<\LI}<LI}Testen Sie, ob die Probleme weiterhin bestehen.<\LI}<LI}Falls ja: Versuchen Sie testweise Internet Explorer als Standardbrowser festzulegen (auf der Registerkarte Programme der Internetoptionen „Als Standard festlegen“ auswählen).<\LI}<LI}Testen Sie erneut auf Fortbestehen der Probleme.<\LI}<LI}Wenn dies das Problem löst: Stellen Sie Ihren bevorzugten Browser wieder als Standard ein und testen erneut. Falls die Probleme zurückkehren sollten, wenden Sie sich bitte an den Esri Technical Support.<\LI}<\OL}<P}>
Es ist durchaus möglich, dass diese Vorschläge Ihr Problem nicht lösen; viele sind vielmehr dazu gedacht Ihnen und Ihrer IT-Abteilung zu helfen festzustellen ob es sich um ein Softwareproblem handelt oder um ein System- oder Netzwerkproblem. Bitte zögern Sie nicht den Esri Technical Support bei Fragen zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter<\P}><\.EM>Lukas D - Desktop-Support-Analyst<\.EM}><\BODY}><\HTML>
