Chatten Sie mit einem Analysten

Anonymous User

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Suchen Sie nach einem bestimmten Hilfethema oder einem knowledge base<\/A>-Artikel? Benötigen Sie nur einen schnellen Tipp, um mit dem Erlernen eines neuen Themas zu beginnen? <\/P>

Manchmal dauert das Warten auf eine E-Mail-Antwort oder ein Anruf beim Support länger, als Sie tatsächlich benötigen, um mit einem Analysten zu sprechen. Die Lösung ist da!<\/P>

Letzte Woche hat Esri Support Services den Chat Support eingeführt. So schnell wie Sie ein Webformular ausfüllen können, können Sie mit einem unserer Spezialisten für die Technologie über ein Instant-Messaging-Fenster chatten.<\/P>

Auf der

Esri Support Center Homepage<\/A> klicken Sie auf die Schaltfläche Chatten Sie mit einem Analysten. Füllen Sie das Webformular mit Ihren Kundendaten aus. Ein Chatfenster erscheint, und innerhalb weniger Minuten beginnt ein Esri Support Analyst mit der Fehlerbehebung Ihrer Frage. Das Chatfenster zeigt auch eine ungefähre Wartezeit an, sodass Sie eine Vorstellung haben, wann der nächste Support Analyst verfügbar sein wird.<\/P>

Sobald Sie mit einem Support Analyst verbunden sind, können Sie Screenshots oder andere Dokumente über die Schaltfläche Anh senden. Sie können auch anfragen, eine Bildschirmfreigabesitzung mit GoToAssist zu starten. Wenn Ihre Frage während des Chats nicht beantwortet werden kann, hilft Ihnen der Support Analyst weiterhin telefonisch oder per E-Mail. Jeder Chat wird als Vorfall protokolliert, aber jetzt müssen Sie nicht mehr das Telefon ans Ohr halten.<\/P>

Wenn innerhalb weniger Minuten kein Support Analyst verfügbar ist, wird Ihre Frage automatisch als Webformular-Vorfall protokolliert, sodass Sie Ihr Chatfenster nicht stundenlang beobachten müssen. Ein Support Analyst wird sich per E-Mail mit seiner besten Empfehlung bei Ihnen melden.<\/P>

Probieren Sie die neue Funktion Chatten Sie mit einem Analysten von Esri Support Services aus! Es könnte sich als Ihre Lieblingsmethode herausstellen, um mit unserem Team in Kontakt zu treten.<\/P>

Go GIS!<\/P>

- Emeline R., Senior Support Analyst - ArcGIS Server Usage group, Esri Support Services <\/P>

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RebeccaStrauch__GISP

  ya, sorry. My responses must have shown up out of order for you.  The other was to "Guest User" ...which might be a legit name, but didn't tag them direct.     Good luck on your other question.   There are many user willing to help.