„eSurveys und wie sie uns und Ihnen helfen“<\/A>. Das muss bedeuten, dass e-surveys wertvolles Feedback von unseren Nutzern sind, oder? Genau!<\/P>Sie können nach Abschluss der Arbeit mit einem unserer Teammitglieder eine e-survey erhalten, da diese bei der Lösung Ihres Support-Falls generiert und versendet werden. Mitglieder des Support-Teams verfolgen kontinuierlich Nutzer wie Sie, um zusätzliche Details aus dem Feedback zu sammeln, das in Ihren Umfragebewertungen und Kommentaren eingegangen ist. Ich möchte erläutern, wie Mitglieder des Management-Teams Sie kontaktiert haben und weiterhin kontaktieren werden, um weitere Informationen zu erhalten. Da wir Ihr Feedback als unsere Kunden schätzen, können wir Sie anrufen oder per E-Mail kontaktieren, um weitere Details zu Umfragen einzuholen, die Sie kürzlich eingereicht haben, wenn wir Klärungen zu Kommentaren oder spezifischen unbefriedigenden Bewertungen benötigen.<\/P>
Als Gruppenleiter im Support kann ich sagen, dass uns dies definitiv hilft, das Beste aus Ihrem Feedback und\u002For Ratschlägen bezüglich der Handhabung Ihres letzten Vorfalls herauszuholen. Aus unserem Gespräch können wir mehr über Ihre Erfahrung lernen und was wir tun können, um unseren Service zu verbessern. Wir versuchen, einen Bereich für Verbesserungen zu identifizieren, wie zum Beispiel die Qualität des Produkts, die Online-Dokumentation, die Reaktionsfähigkeit\u002FKommunikation, die Sie vom Support-Analysten erhalten haben usw. Wir nehmen diese Ideen auf und teilen sie mit anderen Mitgliedern des Supports sowie anderen Abteilungen bei Esri.<\/P>
Zum Beispiel kann ein kurzer Kommentar zur Produktqualität in Ihrer Umfrage zu einem Telefongespräch führen, um die Details Ihrer Bedenken zu besprechen. Ihre Sorge könnte sein, dass der Softwarefehler erst in einer späteren Version behoben wurde oder dass die bereitgestellte Problemumgehung nicht Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht. Solche Details am Telefon zu erhalten kann uns helfen, innerhalb der Support Services mehr Optionen anzubieten, wie zum Beispiel die Nutzung der
