Wir haben Ihre Konfiguration, ja, das haben wir. Wir haben Ihre Konfiguration, und Sie?

Anonymous User

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Haben Sie sich jemals gefragt, warum Sie bei jedem Anruf bei Esri Support Services (ESS) nach Ihrer Konfiguration gefragt werden? Es gibt eine Methode in unserem Wahnsinn! Aufbauend auf einem vorherigen Blog (Coming to a Resolution Near You<\/A>) kümmert sich ESS darum, welches Service Pack Sie verwenden, ebenso wie Ihr Betriebssystem, Datenbankversionen und sogar, ob Sie in einer virtualisierten Umgebung arbeiten. Wir geben diese Informationen in unsere Produkt-Dropdowns innerhalb jedes Vorfalls ein, die dann in unserem Anrufverfolgungssystem gespeichert werden. Obwohl wir eine Aufzeichnung darüber haben, worum es bei Ihrem letzten Anruf ging, ist es oft der Fall, dass Sie ein anderer Kontakt sein könnten, kürzlich ein Upgrade/ein Service Pack/einen Patch angewendet haben oder sogar an einem anderen System arbeiten als beim letzten Mal, als wir mit Ihnen gearbeitet haben. Dies gleich zu Beginn zu klären, kann Ihnen bei der Fehlerbehebung viel Zeit sparen, da Versionen, Service Packs und sogar Bit-Versionen bestimmen können, ob Sie auf ein bekanntes Problem oder einen Bug stoßen.<\/P>

Es ist auch weiterhin wichtig für uns, Ihre Konfiguration zu erhalten, unabhängig von der Art des Problems, bei dem Sie Unterstützung suchen, da die Konfiguration später relevant werden kann. Wenn Sie nur wegen einer allgemeinen Frage anrufen, kann sich die Funktionalität oder das Verhalten dessen, wobei Sie Hilfe suchen, zwischen den Versionen ändern. Daher ist es wichtig, dies zu dokumentieren und klar zu verstehen.<\/P>

Der Produkt-Dropdown-Bereich wird innerhalb jedes Vorfalls geführt:
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Gerne können Sie uns mitteilen, ob Sie noch dieselbe Konfiguration wie beim letzten Anruf haben. Ein weiterer hilfreicher Schritt beim Erfassen von Web- oder E-Mail-Vorfällen ist es auch, diese Informationen in ein Dokument zu kopieren/einzufügen und griffbereit zu halten, um sie in Ihren Anfragen einzufügen. Um noch weiter zu gehen, können Sie das neue Webformular verwenden und Ihre Profilinformationen unter Systemkonfigurationen in Ihren Anfragen speichern. Mehr zu dieser Funktionalität im Webformular finden Sie

hier<\/A> in einem früheren Blogbeitrag.<\/P>

Stellen Sie weiterhin Ihre Fragen und melden Sie Probleme und halten Sie Ihre Konfiguration bereit!<\/P>

- Melissa J., Geodata Group Lead, Esri Support Services<\/P>

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