Einführung in ESRIs User Advocacy Group

Anonymous User

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Hier ist wieder Mike Hogan mit einigen Informationen zur ESRI User Advocacy Group (UAG) innerhalb der ESRI Support Services. Wenn Sie in den letzten Jahren mit Support Services zu tun hatten, haben Sie vielleicht das Akronym UAG gehf6rt und sich gefragt, worum es dabei geht! Es ist schon eine ganze Weile her, dass Sie von Mitgliedern der UAG gehf6rt haben, zum Beispiel als Beth Guse in unserem ersten Support Center News Blog-Beitrag More At The Door<\/A> interviewt wurde und einen Einblick in die UAG gab, als sie 2007 startete.<\/P>

Als neuer Programmleiter der User Advocacy Group mf6chte ich mir etwas Zeit nehmen, um uns in diesem Blog neu vorzustellen und Ihnen mitzuteilen, wie wir aktiv mit Nutzern wie Ihnen durch unsere Beziehungen innerhalb von Support Services und Development vernetzt sind.<\/P>

Lassen Sie uns mit unserer Mission beginnen:

Die Mission der User Advocacy Group zielt darauf ab, die Produktivite4t der Nutzercommunity zu steigern, indem wir aktiv mit ESRI-Kunden zusammenarbeiten und Feedback geben, um die Ausrichtung der Produkte zu gestalten und die Qualite4t der ESRI-Software und -Dienstleistungen zu verbessern.<\/I><\/P>Um unser Ziel zu erreichen, Ihnen zu helfen, Ihre Produktivite4t bei der Nutzung unserer Produkte zu verbessern, haben wir spezielles Support-Personal, das Kundenprobleme sammelt, kommuniziert und priorisiert. Ein grodfer Teil Ihrer ersten Kommunikation mit einem Support Services Analysten wird intern an Mitglieder unserer Gruppe in Form von Softwarefehlern oder Verbesserungen weitergeleitet. Hier beginnt die eigentliche Arbeit der UAG!<\/P>Ffcr jeden technischen Bereich der Software gibt es Development Technical Leads (DTLs), die in Ihrem Auftrag arbeiten, ffcr Korrekturen bei von Kunden identifizierten Fehlern oder Verbesserungen eintreten und diese vorantreiben. Dies geschieht durch Informationssammlung, aktive Kommunikation und Zusammenarbeit sowie schliedflich die Priorisierung Ihrer Anfrage. Durch das Feedback, das Sie we4hrend der Zusammenarbeit mit Support-Analysten an Support Services liefern, kf6nnen diese Mitglieder der UAG wertvolles Feedback an die ESRI Development Team-Mitglieder weitergeben, das bei zukfcnftigen Software-Patches, Service Packs und Releases berfccksichtigt wird.<\/P> <\/TD>     <\/TD><\/TR><\/TBODY><\/TABLE>Was kf6nnen Sie also daraus mitnehmen? Als Nutzer unserer Softwareprodukte halten Sie den Schlfcssel zu vielen wertvollen Rfcckmeldungen in der Hand, und wir mf6chten davon erfahren. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie auf einen Softwarefehler oder Bug stodfen, indem Sie eine Supportanfrage 5ber

unsere Website<\/A> einreichen. Dies kann ein neu entdecktes Problem sein oder bereits ein intern verfolgtes Thema. Je mehr Nutzer mit bestimmten Eintr2gen in unserer Datenbank verbunden sind, desto h5cher ist dessen Priorit2t. Wenn Sie uns auerdem den Business Case hinter einem Bug mitteilen knnen (zum Beispiel wie er Ihre Organisation t tglich beeinflusst und warum es wichtig ist, ihn zu beheben), hilft uns das bei der Priorisierung. Je mehr wir wissen, desto besser k nnen wir an einer L sung f r Sie arbeiten.<\P>

Die UAG leitet auch ein neues Projekt zur Sammlung von Feedback und Ideen f r neue Verbesserungen f r ESRI-Produkte. Wir haben gerade eine neue Website namens ArcGIS Ideas gestartet,

http:\/\/ideas.arcgis.com\/<\A>, auf der Sie Ihre Ideen posten k nnen, die ESRI-Nutzercommunity dar ber abstimmen kann und Sie Kommentare verfassen sowie andere Ideen verfeinern k nnen. Wir h
en aktiv auf dieses Feedback und m en damit beginnen, Ihre Ideen in zuk
tige Releases einzubinden.<\P>

Wir hoffen bald von Ihnen zu h
en!<\P>

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Mike H., Programmleiter
User Advocacy Group, ESRI Support Services <\P>

<\DIV> Folgen Sie mir auf Twitter:

http:\/\/twitter.com\/mikehogan<\A>

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