Wo sind meine Ressourcen?

Anonymous User

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<\/DIV>Vorwärts auf der Erinnerungsspur<\/P><\/B>Hallo zusammen! Hier ist Jim B. von ESRI Support Services. Heute habe ich ein paar Tipps, die Ihnen helfen werden, die Ressourcen zu finden, die Sie benötigen. Wie viele von Ihnen vielleicht bemerkt haben, hat sich die ArcGIS Desktop Help, verfügbar unter http:\/\/resources.arcgis.com<\/A>, kürzlich etwas verändert. All diese Änderungen sollen uns allen helfen, die Antworten so schnell wie möglich zu finden. Aber Moment! Ich kann die Ressourcen für die ArcGIS Desktop Help für 9.2, 9.3 oder 9.3.1 nicht finden!<\/P>

Keine Sorge, es gibt eine schnelle und einfache Möglichkeit, zur ArcGIS Desktop Help zurückzukehren, die für Versionen vor ArcGIS 10 erstellt wurde. Diese Legacy-Ressourcen finden Sie unter folgendem Link:

http:\/\/resources.arcgis.com\/content\/web-based-help<\/A>. Hier können Sie Desktop Help für ArcGIS Versionen 9.1 bis 10 finden. Der einfachste Weg zur Dokumentation führt über die Auswahl Ihrer Version und dann die Suche auf dieser Seite nach den gewünschten Dokumenten. Voila! Es ist das Beste aus beiden Welten, alt und neu, und hilft uns, ArcGIS optimal zu nutzen.<\/P>

-Jim B., ESRI Support Analyst - Desktop Group, ESRI Support Services <\/P>

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Support-Anfragen erfassen - Was ist neu?<\/P><\/B>Hallo, hier ist Melissa von ESRI Support Services. Ich möchte Ihnen einige Updates zu den verschiedenen Möglichkeiten geben, wie Sie uns kontaktieren können, wenn Sie ein technisches Problem oder eine Frage haben. Die beiden grundlegenden Methoden Telefon vs. E-Mail bestehen weiterhin, aber mit dem neuen Look & Feel der Support-Seite gibt es zwei neue Bereiche, die Sie besuchen werden, wenn Sie versuchen, uns auf der Hauptseite<\/A> zu erreichen. Diese heißen „New Support Requests“ und „Contact Tech Support“.<\/P>Welchen soll ich verwenden?<\/B><\/P><\/B>Wenn Sie unsere E-Mail-Adresse oder Telefonnummer suchen, um uns direkt anzurufen, gehen Sie zu „Contact Tech Support“. Wenn Sie ein E-Mail-Webformular mit Ihrer Problembeschreibung, Bildschirmfotos und Anhängen erfassen möchten, klicken Sie auf den Link „New Support Request“. <\/TD> <\/TD> <\/TD><\/TR><\/TBODY><\/TABLE>
Verbesserungen am Webformular<\/P><\/B>Im E-Mail-Webformular gibt es viele Funktionen, die uns helfen zu verstehen, welches Problem Sie haben. Diese wurden in einem früheren Blog beschrieben: „Announcing New Features on the ESRI Support Request Web Form“<\/A>. Im Formular gibt es auch einen Bereich, in dem Sie Anhänge bis zu einer Größe von 70 MB mit folgenden Dateitypen hinzufügen können (*.jpg, *.jpeg, *.gif, *.png, *.pdf, *.doc, *.rtf, *.txt, *.zip, *.docx).
Es gab viele Änderungen am E-Mail-Webformular zur Verbesserung der Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit für Anwender. Eine der jüngsten Aktualisierungen ist eine Erhöhung des Zeichenlimits im Beschreibungsfeld des New Support Request-Formulars auf bis zu 5000 Zeichen. Diese Erhöhung wurde basierend auf Rückmeldungen zum vorherigen Limit von 2000 Zeichen umgesetzt – also senden Sie uns gerne weiterhin Ihre Vorschläge. Verwenden Sie die Methode, mit der Sie sich am wohlsten fühlen, um ESRI Support Services zu kontaktieren – wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören!<\/P>

-Melissa J., Geodata Group Lead, ESRI Support Services <\/P>

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