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My Esri soll eine Self-Service-Seite sein. Wir möchten, dass es ein Ort ist, an dem Sie alle Informationen über die Beziehung Ihrer Organisation zu Esri erhalten können. Aber was, wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen? Was, wenn Sie falsche Informationen finden, über die Sie uns informieren möchten? Was, wenn Sie eine Frage haben? <\/P>
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Hier sind einige Methoden, mit denen Sie uns kontaktieren können, und der beste Grund, eine der anderen vorzuziehen.<\/P>
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Methode<\/STRONG><\/P><\/TD>Wo zu finden<\/STRONG><\/P><\/TD>Wann diese Methode verwenden (Beispiele)<\/STRONG><\/P><\/TD>Was passiert, wenn Sie sie verwenden<\/STRONG><\/P><\/TD><\/TR>Frage stellen<\/STRONG><\/P><\/TD>Auf fast jeder Seite von My Esri. Es erscheint unter der seitlichen Navigation.<\/P><\/P>Es ist auch im Get Help Pop-up zu finden, das erscheint, wenn Sie auf das ? (Fragezeichen) neben den Tabs im Banner klicken.<\/P><\/P>Es ist auch vom Dashboard aus zugänglich – siehe den Untertab Frage stellen.<\/P><\/TD>Sie haben eine allgemeine Frage dazu, wie My Esri funktioniert.<\/P> <\/P>Sie haben auf My Esri Informationen gefunden, zu denen Sie eine Frage haben.<\/P> <\/P>Sie haben einen Fehler in My Esri gefunden.<\/P> <\/P>Sie können etwas nicht finden.<\/P> <\/P>Sie haben eine Frage zu etwas, das Sie im Store gekauft haben.<\/P><\/TD>Sendet Ihre Frage per E-Mail an unsere Customer Service-Abteilung oder an Ihren Distributor, um Ihnen zu helfen.<\/P><\/P>AKTUALISIERT am 04.10.2019:<\/STRONG> Seit Ende Juni erstellen Ihre Fragen für US-Organisationen nun Fälle in unserem Ticket-System. Sie können diese Fälle im Support-Untertab im Bereich Customer Service Cases einsehen und verfolgen. Wir arbeiten daran, die Fall-Erstellungsfunktionalität auch für unsere Nicht-US-Nutzer einzuführen.<\/P><\/TD><\/TR>< Pstyle =" margin - bottom : .0001 pt ; "> < STRONG > Kontaktieren Sie meinen Administrator < / STRONG > < / P > < / TD > < TDstyle =" bordertop :none ;borderleft :none ;borderbottom :1 ptsolid# bdd6 ee;borderright :1 ptsolid# bdd6 ee;padding :0in5.4 pt;width :163 px ; "> < Pstyle =" margin - bottom : .0001 pt ; "> Auf My Organizations / Overview / Organization Profile im Bereich Organization Contacts.< / P > < Pstyle =" margin - bottom : .0001 pt ; "> & nbsp ; < / P > < Pstyle =" margin - bottom : .0001 pt ; "> Diese Schaltfläche erscheint nur, wenn Ihrer Organisation ein Administrator zugewiesen ist.< / P > < / TD > < TDstyle =" bordertop :none ;borderleft :none ;borderbottom :1 ptsolid# bdd6 ee;borderright :1 ptsolid# bdd6 ee;padding :0in5.4 pt;width :273 px ; "> < Pstyle =" margin - bottom : .0001 pt ; "> Sie haben eine Frage zu den Berechtigungen, die Ihnen erteilt wurden.< / P > < Pstyle =" margin - bottom : .0001 pt ; "> & nbsp ; < / P > < Pstyle =" margin - bottom : .0001 pt ; "> Ihre Berechtigungsanfrage wurde noch nicht bearbeitet.< / P > < / TD > < TDstyle =" bordertop :none ;borderleft :none ;borderbottom :1 ptsolid# bdd6 ee;borderright :1 ptsolid# bdd6 ee;padding :0in5.4 pt;width :189 px ; "> < Pstyle =" margin - bottom : .0001 pt ; "> Sendet eine E-Mail an alle My Esri-Administratoren (Admins) in Ihrer Organisation (diejenigen mit der Berechtigung < STRONG > Administrator < / STRONG > < SPANstyle =" text-decoration : line-through ; " > Assign Permissions < / SPAN > ).< / P > < / TD > < / TR >< TR >< TDstyle =" borderright : 1 ptsolid# bdd6 ee;borderbottom : 1 ptsolid# bdd6 ee;borderleft : 1 ptsolid# bdd6 ee;borderimage : initial;bordertop:none;padding :0in5.4 pt;width :100 px ; "> < Pstyle =" margin - bottom :.00001 pt ; "> < STRONG > Fall anfordern < / STRONG > < / P > < / TD > < TDstyle =" bordertop:none;borderleft:none;borderbottom : 1 ptsolid# bdd6 ee;borderright : 1 ptsolid# bdd6 ee;padding :0in5.4 pt;width :163 px ; "> < Pstyle =" margin - bottom :.00001 pt ; "> Auf My Organizations / Support.< / P > < Pstyle =" margin - bottom :.00001 pt ; "> & nbsp ;< / P > < Pstyle =" margin - bottom :.00001 pt ; "> Sie müssen ein autorisierter Anrufer sein, um diese Option zu nutzen.< / P > < / TD > < TDstyle =" bordertop:none;borderleft:none;borderbottom : 1 ptsolid# bdd6 ee;borderright : 1 ptsolid# bdd6 ee;padding :0in5.4 pt;width :273 px ; "> < Pstyle =" margin - bottom :.00001 pt ; "> Sie haben einen Fehler in der Esri-Software gefunden.< / P > < Pstyle =" margin - bottom :.00001 pt ; "> & nbsp ;< / P > < Pstyle =" margin - bottom :.00001 pt ; "> Sie haben eine Frage zur Verwendung der Esri-Software.< / P > < Pstyle =" margin - bottom :.00001 pt ; "> & nbsp ;< / P > < Pstyle =" margin - bottom :.00001 pt ; "> Sie können die Esri-Software nicht installieren.< / P > < / TD > < TDstyle =" bordertop:none;borderleft:none;borderbottom : 1 ptsolid# bdd6 ee;borderright : 11 ptsolid# bdd6 ee;padding :0in5.4 pt;width189 px ; "> < Pstyle =" margin - bottom :.00001 pt ; "> Erstellt einen Fall in unserem Tracking-System. Ein Support-Analyst wird Ihren Fall prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.< / P > < / TD > < / TR >< TR >< TDstyle =" borderright :11 ptsolid# bdd6 ee;borderbottom11 ptsolid# bdd6 ee;borderleft11 ptsolid# bdd6 ee;borderimageinitial;bordertop:none;padding0in5.4 pt;width100 px ; "> < Pstyle= " marginbottom:.00001 pt " >< STRONG> Organisationskontakte </ STRONG >< / p >< tdStyle= " bordertop:none;borderleft:none;borderbottom11 ptsolid# bdd6 ee;borderright11 ptsolid# bdd6 ee;padding0in5.4 pt;width163 px " >< pStyle= " marginbottom:.00001 pt " > Auf My Organizations/Overview/Organization Profile.< / p >< pStyle= " marginbottom:.00001 pt " >& nbsp;< / p >< pStyle= " marginbottom:.00001 pt " > Dieser Abschnitt listet den Primary Maintenance Contact Ihrer Organisation auf, falls dieser in unserem System vorhanden ist.< / p >< tdStyle= " bordertop:none;borderleft:none;borderbottom11 ptsolid# bdd6 ee;borderright11 ptsolid# bdd6 ee;padding0in5.4 pt;width273 px " >< pStyle= " marginbottom:.00001 pt " > Sie müssen jemanden innerhalb Ihrer eigenen Organisation bezüglich ihrer Beziehung zu Esri kontaktieren.< / p >< tdStyle= " bordertop:none;borderleft:none;borderbottom11 ptsolid# bdd6 ee;borderright11 ptsolid# bdd6 ee;padding0in5.4 pt;width189 px " >< pStyle= " marginbottom:.00001 pt " > Öffnet eine leere E-Mail an den Primary Maintenance Contact Ihrer Organisation mit Ihrem Mail-System. Geben Sie Details zu Ihrem Problem an und senden Sie sie ab.< / p >< tr >< tdStyle= " borderright11 ptsolid# bdd6 ee;borderbottom11 ptsolid# bdd6 ee;borderleft11 ptsolid# bdd6 ee;borderimageinitial;bordertop:none;padding0in5.4 pt;width100 px " >< pStyle= " marginbottom:.00001 pt " >< STRONG> Esri-Kontakte </ STRONG >< tr >< tdStyle= " bordertop:none;borderleft:none;borderbottom11 ptsolid# bdd6 ee;borderright11 ptsolid# bdd6 ee;padding0in5.4 pt;width163 px " >< pStyle= " marginbottom:.00001 pt " > Auf My Organizations/Overview/Organization Profile.< / p >< pStyle= " marginbottom:.00001 pt " >& nbsp;< / p >< pStyle= " marginbottom:.00001 pt " > Dieser Abschnitt listet Kontakte bei Esri auf, die Ihnen helfen können.< / p >< tdStyle= " bordertop:none;borderleft:none;borderbottom11 ptsolid# bdd6 ee;borderright11 ptsolid# bdd6 ee;padding0in5.4 pt;width273 px " >< pStyle= " marginbottom:.00001 pt " > Sie haben eine Frage zu Ihren Bestellungen oder Wartungsangeboten (für Ihren Customer Service Representative, falls vorhanden).< / p >< pStyle= " marginbottom:.00001 pt " >& nbsp;< / p >< pStyle= " marginbottom:.00001 pt " > Sie möchten mehr Esri-Software kaufen (im Verkaufsbereich zu finden, falls vorhanden).< / p >< pStyle= " marginbottom:.00001 pt " >& nbsp;< / p >< pStyle= " marginbottom:.00001 pt " > Sie möchten Klassenempfehlungen (im Trainingsbereich zu finden, falls vorhanden).< / p >< tdStyle= " bordertop:none;borderleft:none;borderbottom11 ptsolid# bdd6 ee;borderright11 ptsolid# bdd6 ee;padding0in5.4 pt;width189 px " >< pStyle= " marginbottom:.00001 pt " > Öffnet eine leere E-Mail an den ausgewählten Kontakt mit Ihrem Mail-System.< / p >< pStyle= " marginbottom:.00001 pt " >& nbsp;< / p >< pStyle= " marginbottom:.00001 pt " > Telefonnummern werden ebenfalls angegeben, sofern verfügbar, falls Sie lieber anrufen als eine E-Mail senden möchten.< / p >< tr >< td > Beachten Sie, dass nicht alle Methoden allen Benutzern zur Verfügung stehen, da sie davon abhängen, in welchem Land Sie befinden sich in, welche Daten wir für Ihre Organisation haben und wie Ihre Organisation konfiguriert ist.<\/P><\/P><\/P>[AKTUALISIERT am 25.04.2019, um den Namen der Berechtigung, die früher als "Assign Permissions" bekannt war, in "Administrator" zu ändern.]<\/P><\/P>[AKTUALISIERT am 04.10.2019, um Informationen zu unserer neuen Customer Service Cases-Funktionalität aufzunehmen. Ebenfalls wurden die 3 Standorte des Ask a Question-Formulars aktualisiert.]<\/P><\/BODY><\/HTML> |
