Von Mike King, Esri Global Industry Manager für Emergency Call-Taking, CAD und RMS <\/EM>mking@esri.com<\/EM><\/A> <\/EM><\/SPAN><\/P><\/P>Dictionary.com definiert epidemic<\/EM> als "eine schnelle Ausbreitung oder Zunahme des Auftretens von etwas." Ist die Technologiespanne zwischen bestehenden Call-Taking-Systemen und der drahtlosen Evolution ein Beweis ffcr eine epidemic failure? <\/P><\/P>Leider ist es wieder passiert . . . tatse4chlich passiert es mit zu viel Regelme4dfigkeit. Im Mai konzentrierten sich Nachrichtenagenturen im ganzen Land auf den Tod eines Mannes aus North Carolina, nicht wegen seines vorzeitigen Ablebens, sondern weil veraltete Systeme seinen Mobilfunkanruf bei 9-1-1 nicht rechtzeitig lokalisieren konnten. Hier ist das Problem: Ein Bfcrger te4tigt einen Notruf 9-1-1 von einem Mobilgere4t, und (periodisch) wird der Anruf an den falschen Public Safety Answering Point (PSAP) weitergeleitet, was Verzf6gerungen verursacht, die katastrophale Folgen haben kf6nnen.<\/EM> In Situationen wie den kfcrzlich berichteten werden Leben verloren, was einen Preis darstellt, der sofortige Verbesserungen verlangt.<\/P><\/P>Regierungsanbieter von 9-1-1-Diensten mfcssen ihre Bemfchungen zur Beendigung dieser epidemic sorgfältig bewerten. PSAPs verlassen sich auf veraltete analoge Technologie, die mit digitalen Fortschritten nicht Schritt gehalten hat. PSAP-Lf6sungen sind teuer, und ffffentliche Entscheidungstre4ger stehen vor restriktiven Budgets, die durch Bfcrgerforderungen nach Steuerreduzierungen angetrieben werden. We4hrend diese Probleme die langsame Reaktion erkle4ren kf6nnen, sollte dies eine akzeptierte Praxis sein? Schauen wir uns drei Szenarien an, die nationale Call-Taking-Organisationen Esri im Rahmen unseres Schwerpunkts 2016 auf Emergency Call-Taking zur Prfcfung vorgelegt haben:<\/P><\/P>Szenario Eins:<\/STRONG> Ein Mann in Columbus, Ohio, ffchrt ein Gespre4ch mit seiner psychisch kranken Mutter, die in San Diego, Kalifornien lebt. We4hrend des Gespre4chs gibt die Mutter an, dass sie Selbstmord begehen will und legt dann auf. Der Sohn we4hlt 9-1-1<\/EM> auf seinem Mobilgere4t, und (weil er in Columbus, Ohio ist) wird sein Anruf an das PSAP der Polizei Columbus weitergeleitet. Das PSAP muss nun die Adresse der Mutter vom Sohn erhalten, online nach dem wahrscheinlichsten PSAP in San Diego suchen, auf der Website nach Kontaktinformationen suchen und den Anruf weiterleiten. Wertvolle Minuten vergehen, bevor der Sohn mit dem richtigen Notrufzentrum in Kontakt steht, wo Ersthelfer entsandt werden kf6nnen.<\/P><\/P><\/P>Szenario Zwei:<\/STRONG> Ein PSAP erhe4lt einen falsch weitergeleiteten Mobilfunkanruf bei 9-1-1, der auf der computergestfctzten Einsatzleitkarte der Behf6rde nicht lokalisiert werden kann und auerhalb der lokal autoritativen Datenbank liegt, was die Standortbesttigung erschwert. Die meisten PSAPs verlassen sich auf Karten mit Straenmittelpunktdaten, und dieses Ereignis kann nicht auf der computergesttzten Einsatzleitkarte (CAD) dargestellt werden, da es in "weiem Raum" liegt. Wie kann das PSAP schnell Standorte, Adressen oder Koordinaten identifizieren, die auerhalb der Adressdatenbank oder des Zuständigkeitsbereichs des PSAP liegen?<\/P><\/P><\/P>Szenario Drei: <\/STRONG>Ein Zugunglück wird mehreren Leitstellen zwischen Louisville, Kentucky und Cincinnati, Ohio gemeldet. Die Informationen umfassen Berichte über Chemikalienverschüttungen in einen unbestimmten Fluss. Wie kann ein PSAP schnell die Situation, Umstände und Umgebung einschätzen und gleichzeitig relevante PSAPs effizient identifizieren und benachrichtigen für eine koordinierte Reaktion? Wie können öffentliche Beamte Bürger schnell und kompetent über resultierende Risiken informieren? Wie können verschiedene Behörden schnell und effizient zusammenarbeiten und Informationen austauschen?<\/SPAN><\/P><\/SPAN><\/P><\/P>Im Jahr 2016 startete Esri einen neuen Schwerpunkt auf die CAD\records management system (RMS)-Branche und konzentrierte seine Bemühungen auf vier Hauptbereiche:<\/P>Zusammenarbeit mit unseren Partnern\Anbietern von Notrufdatensystemen zur besseren Versta\ndnis von Mobilfunkturmstandorten, der Anrufweiterleitungsfunktion und wie GIS die Standortvalidierung verbessern kann <\/LI>Zusammenarbeit mit unseren Partnern für computergestützte Einsatzleitung und Records Management zur Verbesserung der GIS-Fähigkeiten innerhalb ihrer Lösungsangebote <\/LI>Anbieten von Thought Leadership für Industrie- und Regierungsleiter <\/LI>Enge Zusammenarbeit mit unserer großen Benutzercommunity zur Identifizierung von Bereichen, in denen GIS Verbesserungen bieten kann, einschließlich der Entwicklung von Werkzeugen und Vorlagen zur Unterstützung beim Aufbau ihrer GIS-Infrastruktur nach Best Practices<\/LI><\/UL><\/P>Esri hat eine Story Map erstellt, um der Öffentlichkeit und Entscheidungsträgern zu helfen, die Herausforderungen von PSAP besser zu verstehen und wie Esri helfen kann. Sie enthält Links zu Geschichten, Webanwendungsbeispielen, dem Federal Communications Commission (FCC)-Beschluss zur Standortgenauigkeit sowie Esri Whitepapers. Sie finden sie unter Betrachtung der Emergency Call Taking and Dispatch Industry Overview Story Map<\/A>.<\/SPAN><\/P><\/SPAN><\/P><\/P>In jedem der oben skizzierten Szenarien bietet Esris ArcGIS-Plattform Werkzeuge und Vorlagen an, die PSAPs bei Problemlösungen helfen können. Das Public Safety Team hat die Herausforderung der FCC angenommen Lösungen für Indoor-Routing und 3D zu entwickeln; tatsächlich entwickeln wir seit Jahren in diesem Bereich einschließlich Vor-Ort-Tests im vergangenen Jahr mit unserem Partner GeoComm.<\/P><\/P>Wir arbeiten mit Branchenführern zusammen an einer landesweiten PSAP-Grenzenkarte, die das Auffinden geeigneter PSAPs beschleunigt um falsch weitergeleitete Serviceanrufe weiterzuleiten. Wir haben das Thema Echtzeitanalyse von CAD-Daten sowie wie man Sensordaten in Echtzeit konsumiert und analysiert angegangen. Schließlich führt Esri den Weg bei mobilen Lösungen damit unsere Kunden GIS und intelligente Kartierung jederzeit, überall und auf jedem Gerät nutzen k\u0006nnen.<\/P><\/P>Sehen Sie sich untenstehende Links für weitere Informationen an und wenden Sie sich an das Esri Public Safety Team für Hilfe. Für Szenarien bei denen Kunden oder Partner einen Geocoding-Service nutzen wollen wie Esris World Geocoding Service empfehlen wir denselben Ansatz wie Esri verwendet; namentlich einen composite locator service. Composite locator service<\/EM> ist Esri-Jargon f\u000cr einen Webservice bereitgestellt durch ArcGIS for Server welcher einen Composite Locator ver\u0006ffentlicht um gleichzeitig mehrere Datenquellen nach Stra\u000fenadressen, Ortschaften, Zonen oder Points of Interest nach Adresse oder Name sowie optional einer Kategorie zu durchsuchen. Dies ist Kerntechnologie die keiner Anpassung bedarf. Sie m\u000cssen den Eingabetext nicht speziell formatieren und g\u0006ngige Aliase sowie Rechtschreibprobleme werden f\u000cr Sie behandelt. Sie ben\u0006tigen Referenzdaten mit durchsuchbaren Attributen. Esri verwendet HERE-Daten aber Kunden k\u0006nnen ihre eigenen verwenden - wir liefern die Werkzeuge zum Erstellen der Locator.<\/P><\/P>Hier sind einige relevante Geolocator-Links:<\/STRONG>
Locator Definitionen<\/ A> <\/ SPAN>Locator Erstellung<\/ A> <\/ SPAN>Composite Locators<\/ A> <\/ SPAN>Geocode Service<\/ A>
Kandidaten finden Vorschläge erhalten Kategorien verwenden
Hier sind einige Links zu den Adressierungslösungen, die wir in unserer ArcGIS for Local Government-Lösung bereitstellen:
Lösungsseite Adressdatenverwaltung Adress-Crowdsourcing
Data Reviewer für Adressen Erstellen von Locators aus autoritativen Adressinformationen
Here is another example situation and a 'no cost' solution that any PSAP can use today.
Example situation: Someone calls 911 with a cell phone and for various reasons the wireless carrier either never provides phase 2 coordinates or does provide phase 2 coordinates but the accuracy is so poor that the coordinates are not useful. Also in this example the person that called for help cannot describe their location.
How does the dispatcher know where to send help?
The dispatcher can ask the caller to browse to findmesar.com and in well less than a minute the caller's phone will display their coordinates with an accuracy of 10 meters or better. The dispatcher can also ask the caller to tap the 'Next format' button to go to the colored screen corresponding to the coordinate format used in that jurisdiction. The yellow screen shows latitude longitude in decimal degrees.
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