Wie diagnostiziert man Fehler bei der Änderung von MyEsri-Benutzerberechtigungen?

BillBott

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Wie diagnostiziert man Fehler bei der Änderung von Benutzerberechtigungen? ,<\/P>

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Überprüfen Sie "Take authorized caller actions" und geben Sie willkürlich eine Anrufer-ID-Nummer ein<\/P>

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Es wird angezeigt, dass es erfolgreich war<\/P>

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 Gehen Sie zurück zum Benutzerkonto, die aktualisierten Daten sind unverändert (sollte heute sein, 02.09.2020)<\/P>

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Wenn man auf den "Edit"-Stift klickt und erneut bearbeitet, wurde die neue Berechtigung tatsächlich nicht angewendet. <\/P>

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Ich habe es ein halbes Dutzend Mal mit verschiedenen Anrufer-ID-Nummern versucht. Ich habe auch mehrere andere Benutzer erfolgreich aktualisiert, daher scheint es etwas Spezifisches an seinem Konto zu sein.<\/P><\/BODY><\/HTML>

TeresaDolan

Hi Bill,

Sorry that you are having this issue.

I see that you are editing an existing user. Sometimes there are issues with the backend systems that prevent updates from occurring; when this happens, My Esri sends the user an invitation instead.

While it's true this user's existing connection does not reflect it has been updated, you can see that he has been sent an invitation. Once he accepts the token that was sent to him, his permissions on his existing connection will update.

The reason it is failing is that the backend system has 2 contact records for this user, and My Esri doesn't know which to update. We try to "fail gracefully" and handle this for you, which is why an invitation was sent instead of updating the record. But I agree the end-user experience is a bit confusing.

I see that you are at an organization that has Premium Support. Please contact your TAM (Technical Account Manager) - he can merge the records for you.

Hope this helps,
Teresa