Technischer Support - E-Mail-Informationen mit vollständiger Historie

DavidVelhartický

Wenn ich eine E-Mail-Benachrichtigung / Antwort vom technischen Support erhalte, gibt es keine Informationen über die Kommunikationshistorie. Wäre es möglich, den Thread-Verlauf in den E-Mail-Text einzufügen?

Es ist schwierig, sich an die gesamte Historie des Threads zu erinnern. Ein Login bei My Esri ist erforderlich und es sind viele Klicks nötig, um alle Informationen zu erhalten, um zu verstehen und zurückzuschreiben. (Auch wenn keine Bilder im My Esri TS-Thread gespeichert sind, die zuvor im E-Mail-Text gesendet wurden. => Es ist notwendig, alle einzelnen E-Mail-Nachrichten einzeln in der Outlook-Historie aufzubewahren, um alle während der Historie gesendeten Informationen zu erhalten, sie zu suchen, durchzugehen, ...)

Vielen Dank

 

 

Jon Emch

Thank you for the feedback David. The way our CRM works, as an email chain grows, it will add the content of the previous email to the record. Implementing an email history as described may overwhelm the way the system is set up. However, I still think we may be able to implement this via a case summary, which you can request from the assigned analyst. Please reach out to me if you have any questions.