Děkujeme, že jste kontaktovali Esri Support, jak vám můžeme pomoci?

TinaMorgan1

<\/HEAD>

Jako analytik podpory považuji za samozřejmé, jak snadné je říct slova „jak vám můžeme pomoci?“ Ale jako uživatel softwaru chápu, že odpovědět na tuto otázku může být obtížné.  Moje odbornost spočívá v enterprise geodatabase, a i přes mé téměř desetileté zkušenosti se stále mohu cítit zahlcený při diskusi o jiných technologiích. <\/P>

<\/P>

Esri Support mě naučil tolik, že by to zaplnilo román, takže pro vaše úsporu času zde uvádím několik pravidel, kterými se řídím při diskusi o technických detailech se zákazníky, managementem, inženýry a vývojem stejně tak1<\/SPAN><\/P>Napište přesný a podrobný, ale stručný popis problému.  <\/SPAN><\/LI><\/UL>Předmět v support case je často první věc, kterou my analytici podpory vidíme.  Jasný a univerzálně srozumitelný předmět může pomoci vašemu případu být přiřazen správnému analytikovi hned napoprvé a vyhnout se zbytečným přesměrováním.  <\/SPAN><\/P>Tip:  Pochopení problému je klíčové.  Pro pomoc s formulací prvotřídního předmětu zaměřte se na jádro vašeho problému a můžete se odkázat na můj blog Understanding Software Issues<\/A>. <\/SPAN><\/P>

<\/P>

• Používejte čísla a odrážky k vyjmenování kroků v pracovním postupu. <\/SPAN><\/LI><\/UL>Odstavce jsou skvělé pro vyprávění příběhů, ale odrážky zdůrazňují detaily.  <\/SPAN><\/P>Tip:  Při reprodukci problému si představte každý klik myší jako krok v pracovním postupu.  Pokud je potřeba k reprodukci problému deset kliknutí myší, pak bude mít tento pracovní postup deset odrážek.<\/SPAN><\/P><\/P>Zajistěte, aby pracovní postup začínal bodem, se kterým se vaše publikum může ztotožnit.  <\/SPAN><\/LI><\/UL>Společná základna, na které začínáte, je relativní a může se měnit v závislosti na vašich a zkušenostech vašeho publika.  <\/SPAN><\/P>Tip:  Pokud je prvním krokem v pracovním postupu „kliknout na tlačítko Manage Replicas pro otevření správce replik“, ujistěte se nejprve, že vaše publikum ví, kde a jak najít tlačítko Manage Replicas.  <\/SPAN><\/P> Otevřete ArcMap 10.5.1<\/SPAN><\/LI> Klikněte na „Customize“ v menu liště <\/SPAN><\/LI> Rozbalte „toolbars“ <\/SPAN><\/LI> Klikněte na „Distributed Geodatabase“ pro otevření panelu nástrojů <\/SPAN><\/LI> Klikněte na nástroj Manage Replicas<\/SPAN><\/LI><\/OL><\/P>Pokud si nejste jisti názvem nástroje, otevřete software a použijte název, který používá rozhraní.  <\/SPAN><\/LI><\/UL>Například termíny „layer“ a „feature class“ jsou často používány zaměnitelně v konverzaci, avšak feature class jsou data uložená v geodatabázi a feature layer je reprezentace této feature class, obvykle v paměti a často v mapě.   Tyto dvě položky, i když vypadají a fungují velmi podobně, budou vyžadovat odlišné znalosti a zkušenosti k řešení problémů.<\/SPAN><\/P><\/P>Vyvarujte se používání zájmen, zkratek nebo specifického jazyka průmyslu, pokud nebyly dříve definovány jak pro vás, tak pro vaše publikum.  <\/SPAN>Nepředpokládejte, že všichni vědí, co znamená „OPI“. Jeden člověk může mít „Oracle Program Interface“, jiný „Offensive Pass Interference“ a další jeho oblíbený lak na nehty.<\/LI><\/UL> <\/P>I když nikdo neví všechno, všichni něco víme a pokud se dokážeme jasně vyjádřit, pak kombinování těchto znalostí je mnohem snazší.  Ptejte se otázek, ptejte se i dvaceti otázek pokud musíte, protože každá otázka pomůže určit nejefektivnější cestu řešení (viz blog mého skvělého kolegy, který tuto metodu podrobněji rozebírá...  

What Would Tech Support Do?<\/A>). <\/P>

<\/P>

Analytici Esri Support tuto metodu praktikují od prvního dne.  Často si vzpomínám na svůj pohovor na místě, kde jsem byl požádán vysvětlit své budoucí manažerce jak si zavázat tkaničky s tím, že jsem jí otočený zády.
Myslel jsem si „to bude snadné. Umím zavázat tkaničky i poslepu.“   Po asi minutě popisu toho nejlepšího způsobu zavázání tkaniček jsem se otočil a zjistil jsem, že její boty ani nemají tkaničky!   Nepoložil jsem správné otázky a nenašel společnou řeč.   Tento moment mě naučil nebát se ani těch nejzákladnějších otázek a ukázal se jako velmi cenný při potřebě popsat technické detaily rychle lidem s různou úrovní technických zkušeností.

Takže ať už právě začínáte nebo jste GIS guru, zavolejte nám do Esri Support, kde naše první otázka vždy bude „Jak vám můžeme pomoci?". 

esrisupport020<\/P><\/BODY><\/HTML>

RebeccaStrauch__GISP

Well written and helpful blog. 

One comment/issue when trying to give detailed information thru the support web page; there is a limit to the formatting available in the detail box.  I've spent time writing a nicely formatted description, with bullets, etc. just to have it all run together.  It has been a little while since I have put in a tech support question that needed a bullet list, but has this been improved?  I do realize that after the initial contact, email allows a few more options.