Jak nahlásit výpadek služby ArcGIS Online

AlanRex1

<\/HEAD>

Už jste někdy podezřívali, že by mohlo dojít k výpadku služby ArcGIS Online nebo jedné ze služeb poskytovaných společností Esri?  Možná nemůžete přidat vrstvu do své webové mapy, nebo při pokusu o přístup k REST koncovému bodu či stránce položky služby dostáváte chyby?  Ačkoli jsou výpadky služeb vzácné, tento článek vám poskytne zdroje, jak snadno nahlásit problém a kontaktovat nás pro řešení problémů, kladení otázek a opětovné uvedení věcí do provozu.<\/P>

 <\/P>

Co jsou výpadky služeb?<\/STRONG><\/H2>ArcGIS Online je Software jako služba (SaaS) a je navržen tak, aby byl vždy dostupný. V ojedinělém případě, že si všimnete, že jedna ze služeb hostovaných v Esri Cloud neodpovídá, nenačítá se nebo zobrazuje chybové zprávy a máte podezření, že to může být způsobeno základní architekturou, prosím nahlaste to jako potenciální výpadek služby. Mnoho služeb je kryto Smlouvou o úrovni služeb ArcGIS Online (SLA)<\/A> a mají garantovanou dostupnost. Ať už je to kryto SLA nebo ne, pokud máte podezření na problémy s jakoukoli službou Esri, je důležité problém nahlásit.<\/P>

                                                                                             &nb...&nb...&nb...&nb...&nb...&nb...&nb...&nb...&nb...&nb...&nb...&nb...&nb...&nb...<\/P>

Jak potvrdit, zda existuje známý problém s ArcGIS Online<\/STRONG><\/H2>Nástroj pro stav ArcGIS Online (ArcGIS Online Health Dashboard)<\/A> je nejlepším zdrojem pro zjištění, zda ArcGIS Online zažívá nějaké známé problémy, včetně historických incidentů za posledních 28 dní.&#160;<\/P>

&#160;<\/P>

Jak nahlásit výpadek služby<\/STRONG><\/H2>Pokud si myslíte, že se setkáváte s výpadkem služby, prosím nahlaste to na Technickou podporu Esri<\/A>!&#160; Výpadek služby můžete nahlásit na výše uvedeném odkazu buď zavoláním na číslo podpory, zahájením chatu nebo kliknutím na odkaz 9Po7EE1dat p59EDpad9 pro vytvo59enED p59EDpadu prost59ednictvEDm webovE9ho formulE159e.&#160; Pokud vyberete 9Po7EE1dat p59EDpad9, ujistěte se, že v sekci Kategorie problému (krok 2 ve webovém formuláři) zvolíte 9Výpadek ArcGIS Online9, aby byl váš případ správně označen jako potenciální výpadek služby.<\/P>

Poznámka: Pokud při pokusu o vytvoření případu přes Chat nebo Požádat o případ obdržíte chybovou zprávu, můžete nahlásit výpadek služby bez oprávnění volajícího pomocí nástroje Report ArcGIS Online Service Disruption. Stačí postupovat podle níže uvedených kroků:<\/P>

1. Přejděte na

stránku Požádat o případ<\/A>.<\/LI>Přihlaste se (pokud již nejste přihlášeni ve své relaci prohlížeče).<\/LI>Po zobrazení chybové zprávy o nemožnosti vytvořit případ vám bude nabídnut seznam možností včetně Report ArcGIS Online Service Disruption<\/STRONG>. Klikněte na tento odkaz.<\/LI>Když budete vyzváni, odešlete své kontaktní údaje a stručný popis problému. Uveďte prosím URL služby, se kterou máte potíže, popis kroků k reprodukci problému a text chyby, kterou obdržíte (pokud nějakou chybu dostanete). S těmito informacemi můžeme konkrétní problém vyšetřit hned po obdržení hlášení, ještě před tím než s vámi osobně mluvíme.<\/LI><\/OL>&#160;<\/P>

Co udělá technická podpora po nahlášení problému?<\/STRONG><\/H2>Jakmile je problém nahlášen, technická podpora se nejprve pokusí určit povahu problému: zda se jedná o problém s infrastrukturou nebo službami spravovanými Esri, nebo o problém specifický pro data zákazníka, pracovní postupy, nastavení organizace atd.&#160; Pokud je problém určen jako izolovaný na data zákazníka, pracovní postupy či nastavení organizace atd., technická podpora bude pokračovat v řešení problému až do jeho vyřešení.&#160; Pokud je problém určen jako výpadek služby u infrastruktury nebo služeb spravovaných Esri, bude hlášen týmu provozu ArcGIS Online k vyřešení.&#160;<\/P>Poznámka: Odkaz Report ArcGIS Online Service Disruption<\/STRONG>, uvedený výše pro hlášení výpadků služeb, slouží pouze pro tyto výpadky. Pokud se zjistí, že hlášený problém je způsoben jiným faktorem (například síťovým připojením, daty nebo prohlížeči) a nejedná se o výpadek služby, budete přesměrováni na příslušný zdroj (vašeho mezinárodního distributora, autorizovaného volajícího vaší organizace, GeoNet atd.).&#160;<\/P><\/PRE>Nějaké tipy pro nadšence?<\/STRONG><\/H2>Ačkoli není vaší odpovědností jako zákazníka izolovat jakýkoli problém před zavoláním technické podpory, víme, že někteří z vás jsou technicky zdatní a detailně orientovaní a rádi se zabývají servisními požadavky.&#160; Zde jsou některé otázky, které technická podpora obvykle používá k identifikaci zdroje hlášených problémů se službou:<\/P>Je problém specifický pro určitý prohlížeč? Vyskytuje se v Chrome, Firefoxu, Safari, Internet Exploreru nebo ve všech zmíněných?<\/LI>Která služba generuje chybu?Profesionální tip:<\/STRONG> pokud neznáte službu s problémem, může vám pomoci zaznamenávání síťového provozu. Funkce Dev Tools zabudovaná ve všech webových prohlížečích je nejpohodlnější nástroj pro problémy viditelné ve vašem prohlížeči.&#160; Třetí strany aplikací jako Fiddler<\/A> lze využít k zaznamenávání provozu z klientů mimo prohlížeč jako ArcMap, Pro nebo vlastních aplikací.&#160;<\/LI>Blog Úvod do monitorování požadavků webových služeb přes síť<\/A> poskytuje dobrý základní přehled o zaznamenávání síťového provozu. Výpadky služeb lze často identifikovat pohledem na HTTP stavové odpovědi<\/A> (nejběžnější problematické odpovědi jsou 403 – chyba autorizace, 404 – nenalezeno, 500 – obecná chyba serveru a 504 – časový limit).&#160; Výkonové problémy lze obvykle identifikovat pohledem na sloupec Čas.&#160;<\/LI>

Jaká chyba byla přijata? (Tato chyba může být buď vyskakovací okno v uživatelském rozhraní nebo se může objevit jako zpráva v sekci Odpověď jakékoli aplikace zaznamenávající síťový provoz.)<\/LI>Pokud je problém přerušovaný, jak často se vyskytuje?<\/LI>Lze jej reprodukovat s jinými službami uvnitř organizace?<\/LI>Lze jej reprodukovat s jinými službami mimo organizaci?&#160;

• Profesionální tip:<\/STRONG> pokud máte problém a vaše hostovaná služba je například na

http:\/\/services3.arcgis.com, zkuste hledat na Googlu site:<\/<A class="unlinked">http:\/\services3.arcgis.com, kde najdete stovky veřejně přístupných testovacích služeb.&#160; Možná budete muset kliknout na 9zobrazit vynechané výsledky9 pro kompletní seznam.&#160;<\/<SPAN>

KFunahashi_SSMMA

This does NOT work anymore as of January 2025.

https://support.esri.com/en-us/contact/report-disruption

Automatically redirects me to a login screen.  If I log in, I am then redirected to create a support case.  That is NOT what I need!

If I don't log in, I have no way of accessing the ArcGIS Online disruption report form.