Bylo zde několik blogových příspěvků týkajících se aktualizací našich průzkumů, například příspěvek z února 2009 s názvem ‚e-Surveys and the Winds of Change‘ <\/A>a nedávno v únoru 2010 od Monteho ohledně ‚eSurveys and How They Help Us and You‘<\/A>. To musí znamenat, že e-surveys jsou cennou zpětnou vazbou od našich uživatelů, že? Přesně tak!<\/P>Můžete obdržet e-survey po dokončení práce s některým z našich členů týmu, protože jsou generovány a odesílány po vyřešení vašeho podpůrného incidentu. Členové týmu Support neustále navazují kontakt s uživateli jako jste vy, aby získali další podrobnosti ze zpětné vazby, která byla obdržena ve vašich skóre a komentářích průzkumu. Chtěl jsem rozšířit informace o tom, jak vás členové managementu kontaktovali a budou kontaktovat pro více informací. Protože si vážíme vaší zpětné vazby jako našich zákazníků, můžeme vám zavolat nebo poslat e-mail, abychom získali další podrobnosti o průzkumech, které jste nedávno odeslali, když potřebujeme upřesnění komentářů nebo specifikace u skóre pod úrovní spokojenosti.<\/P>Jako vedoucí skupiny v rámci Support mohu říci, že nám to rozhodně pomáhá získat maximum z vaší zpětné vazby a/nebo rad ohledně toho, jak byl váš poslední incident řešen. Z našeho rozhovoru se můžeme dozvědět více o vaší zkušenosti a co můžeme udělat pro zlepšení naší služby. Snažíme se určit oblast pro zlepšení, například kvalitu produktu, online dokumentaci, reakceschopnost/komunikaci, kterou jste obdrželi od Support Analysty atd. Tyto nápady sdílíme s ostatními členy Support a dokonce i s jinými odděleními v rámci Esri.<\/P>Například krátký komentář o kvalitě produktu ve vašem průzkumu může vést k telefonickému rozhovoru k projednání detailů vašich obav. Vaše obava může být, že chyba softwaru byla opravena až v pozdější verzi nebo že poskytnuté řešení nevyhovuje vašim obchodním potřebám. Získání více detailů tímto způsobem po telefonu nám může pomoci nabídnout více možností v rámci Support Services, například využití User Advocacy Group<\/A> (UAG) jako cestu ke komunikaci vaší potřeby opravy v nadcházejícím service packu nebo vydání. Rychle vidíte, jak tyto rozhovory mohou pomoci zlepšit vaši zkušenost se Support tím, že shromažďujeme návrhy/zpětnou vazbu a jednáme na základě těchto informací.<\/P>Během našeho rozhovoru vám můžeme poskytnout některé informace ohledně návrhů na další postup nebo vás zapojit do iniciativ, které máme v rámci Support, jako je program UAG. Vaše rady jsou rozhodně využívány k podpoře povědomí nebo jako nápady na nové iniciativy pro lepší služby vám. Naším cílem je pomoci učinit používání našich produktů a služeb efektivnější. Některé nedávné online zdroje týkající se Support, které můžete používat, jsou ArcGIS Ideas site<\/A> a také Customer Care Portal<\/A>, který poskytuje přehled o stavu softwarových chyb/vylepšení poté, co byly odeslány/propojeny s vaším zákaznickým číslem. Informace jsou moc a váš vstup nám pomáhá vytvářet silnější a spolehlivější produkty a služby.<\/P>Pokračujte v zasílání komentářů do průzkumů!<\/P>-Melissa J., Geodata Group Lead, Esri Support Services – Charlotte, NC<\/P>\n\n\n\n<\/BODY><\/HTML>
Můžete obdržet e-survey po dokončení práce s některým z našich členů týmu, protože jsou generovány a odesílány po vyřešení vašeho podpůrného incidentu. Členové týmu Support neustále navazují kontakt s uživateli jako jste vy, aby získali další podrobnosti ze zpětné vazby, která byla obdržena ve vašich skóre a komentářích průzkumu. Chtěl jsem rozšířit informace o tom, jak vás členové managementu kontaktovali a budou kontaktovat pro více informací. Protože si vážíme vaší zpětné vazby jako našich zákazníků, můžeme vám zavolat nebo poslat e-mail, abychom získali další podrobnosti o průzkumech, které jste nedávno odeslali, když potřebujeme upřesnění komentářů nebo specifikace u skóre pod úrovní spokojenosti.<\/P>
Jako vedoucí skupiny v rámci Support mohu říci, že nám to rozhodně pomáhá získat maximum z vaší zpětné vazby a/nebo rad ohledně toho, jak byl váš poslední incident řešen. Z našeho rozhovoru se můžeme dozvědět více o vaší zkušenosti a co můžeme udělat pro zlepšení naší služby. Snažíme se určit oblast pro zlepšení, například kvalitu produktu, online dokumentaci, reakceschopnost/komunikaci, kterou jste obdrželi od Support Analysty atd. Tyto nápady sdílíme s ostatními členy Support a dokonce i s jinými odděleními v rámci Esri.<\/P>
Například krátký komentář o kvalitě produktu ve vašem průzkumu může vést k telefonickému rozhovoru k projednání detailů vašich obav. Vaše obava může být, že chyba softwaru byla opravena až v pozdější verzi nebo že poskytnuté řešení nevyhovuje vašim obchodním potřebám. Získání více detailů tímto způsobem po telefonu nám může pomoci nabídnout více možností v rámci Support Services, například využití
Během našeho rozhovoru vám můžeme poskytnout některé informace ohledně návrhů na další postup nebo vás zapojit do iniciativ, které máme v rámci Support, jako je program UAG. Vaše rady jsou rozhodně využívány k podpoře povědomí nebo jako nápady na nové iniciativy pro lepší služby vám. Naším cílem je pomoci učinit používání našich produktů a služeb efektivnější. Některé nedávné online zdroje týkající se Support, které můžete používat, jsou
Pokračujte v zasílání komentářů do průzkumů!<\/P>
-Melissa J., Geodata Group Lead, Esri Support Services – Charlotte, NC<\/P>
Přihlášení členové mohou přispívat, sledovat aktualizace a další. Nový zde? Zaregistrujte si bezplatný účet.
Find useful guides, FAQs, and documents to help you navigate and make the most of Esri Community.
