Už jste se někdy divili, proč se vás pokaždé, když voláte do Esri Support Services (ESS), ptáme na vaši konfiguraci? Máme na to svůj důvod! Navazujeme na předchozí blog (Coming to a Resolution Near You<\/A>), ESS skutečně zajímá, jaký service pack používáte, stejně jako váš operační systém, verze databáze a dokonce i jestli pracujete ve virtualizovaném prostředí. Tyto informace zadáváme do našich rozbalovacích seznamů produktů v každém incidentu, které jsou pak uloženy v našem systému sledování hovorů. I když máme záznam o tom, o čem jste naposledy volali, často se stává, že můžete být jiným kontaktem, nedávno jste upgradovali\/aplikovali service pack\/patch nebo dokonce pracujete na jiném systému než ten, který byl používán při poslední spolupráci s vámi. Vyřešení tohoto hned na začátku vám může ušetřit spoustu času při řešení vašeho problému, protože verze, service packy a dokonce i bitové verze mohou určit, zda narazíte na známý problém nebo chybu.<\/P>Je také stále důležité získat vaši konfiguraci bez ohledu na typ problému, s kterým hledáte pomoc, protože konfigurace může hrát roli později. Pokud voláte jen ohledně obecné otázky, funkčnost nebo chování toho, s čím potřebujete pomoci, se může mezi verzemi měnit, takže je stále důležité to zdokumentovat a mít jasné pochopení.<\/P>Rozbalovací sekce Produkt je uchovávána v každém incidentu:<\/P>Neváhejte nám dát vědět, pokud máte stejnou konfiguraci jako při posledním volání. Dalším užitečným krokem při zadávání Web\/emailových incidentů je zkopírovat tuto informaci do dokumentu a mít ji po ruce pro zahrnutí do vašich požadavků. Ještě dál můžete jít použitím nového webového formuláře a uložením informací o profilu pod systémové konfigurace ve vašich požadavcích. Více o této funkci ve webovém formuláři najdete zde<\/A> v předchozím blogovém příspěvku.<\/P>Pokračujte v zasílání svých otázek a problémů a mějte svou konfiguraci po ruce!<\/P>- Melissa J., vedoucí skupiny Geodata, Esri Support Services<\/P>\n\n\n\n<\/BODY><\/HTML>
Je také stále důležité získat vaši konfiguraci bez ohledu na typ problému, s kterým hledáte pomoc, protože konfigurace může hrát roli později. Pokud voláte jen ohledně obecné otázky, funkčnost nebo chování toho, s čím potřebujete pomoci, se může mezi verzemi měnit, takže je stále důležité to zdokumentovat a mít jasné pochopení.<\/P>
Rozbalovací sekce Produkt je uchovávána v každém incidentu:<\/P>
Neváhejte nám dát vědět, pokud máte stejnou konfiguraci jako při posledním volání. Dalším užitečným krokem při zadávání Web\/emailových incidentů je zkopírovat tuto informaci do dokumentu a mít ji po ruce pro zahrnutí do vašich požadavků. Ještě dál můžete jít použitím nového webového formuláře a uložením informací o profilu pod systémové konfigurace ve vašich požadavcích. Více o této funkci ve webovém formuláři najdete
Pokračujte v zasílání svých otázek a problémů a mějte svou konfiguraci po ruce!<\/P>
- Melissa J., vedoucí skupiny Geodata, Esri Support Services<\/P>
Přihlášení členové mohou přispívat, sledovat aktualizace a další. Nový zde? Zaregistrujte si bezplatný účet.
Find useful guides, FAQs, and documents to help you navigate and make the most of Esri Community.
