Úvod do User Advocacy Group společnosti ESRI

Anonymous User

<\/HEAD>

<\/DIV>

Tady je opět Mike Hogan s informacemi o User Advocacy Group (UAG) v rámci ESRI Support Services. Pokud jste v posledních letech měli co do činění se Support Services, možná jste slyšeli zkratku UAG a zajímalo vás, o co jde! Už je to nějaký čas, co jste slyšeli od členů UAG, například když byla Beth Guse interviewována v našem prvním příspěvku na Support Center News Blogu, ‚More At The Door‘<\/A>, kde jsme nahlédli do začátků UAG v roce 2007.<\/P>

Jako nový Program Manager User Advocacy Group jsem chtěl využít příležitosti a znovu se představit na tomto blogu a informovat vás, jak aktivně navazujeme kontakty s uživateli jako jste vy prostřednictvím našich vztahů v Support Services a Development.<\/P>

Začněme naší misí:

„Mise User Advocacy Group je zvýšit produktivitu uživatelské komunity aktivním zapojením zákazníků ESRI a poskytováním zpětné vazby k formování směru produktů a obohacení kvality softwaru a služeb ESRI.“<\/I><\/P>Abychom dosáhli našeho cíle pomoci vám zvýšit produktivitu při používání našich produktů, máme specifický tým Support zaměstnanců, kteří sbírají, komunikují a prioritizují problémy zákazníků. Většina vaší počáteční komunikace s analytikem Support Services bude interně předána členům naší skupiny ve formě softwarových chyb nebo požadavků na vylepšení. Zde skutečně začíná veškerá práce UAG!<\/P>Pro každou technickou oblast softwaru existují Development Technical Leads (DTLs), kteří pracují ve vašem zájmu, zastupují vás a prosazují opravy chyb či vylepšení identifikovaných zákazníky. To vše probíhá sběrem informací, aktivní komunikací\/spoluprací a nakonec prioritizací vašeho požadavku. Díky zpětné vazbě, kterou poskytujete Support Services při spolupráci s analytiky podpory, mohou tito členové UAG předat cenné informace vývojovému týmu ESRI, které budou zohledněny při budoucích softwarových opravách, servisních balíčcích a vydáních.<\/P> <\/TD>     <\/TD><\/TR><\/TBODY><\/TABLE>Co si z toho všeho odnést? Jako uživatel našich softwarových produktů držíte klíč k mnoha cenným zpětným vazbám a chceme o nich vědět. Prosím dejte nám vědět, když narazíte na softwarovou chybu\/bug tím, že podáte žádost o podporu přes

naše webové stránky<\/A>. Může jít o nově objevený problém nebo o problém, který již interně sledujeme. Čím více uživatelů je připojeno k určitým položkám v naší databázi, tím vyšší prioritu mají. Také pokud nám můžete sdělit Business Case za bugem (například jak ovlivňuje vaši organizaci denně a proč je důležité jej opravit), pomůže nám to prioritizovat problémy. Čím více víme, tím více můžeme pracovat na opravě pro vás.<\/P>

UAG také vede nový projekt sbírání zpětné vazby a nápadů na nová vylepšení produktů ESRI. Právě jsme spustili nové webové stránky nazvané ArcGIS Ideas,

http:\/\/ideas.arcgis.com\/<\/A>, kde můžete zveřejňovat své nápady, komunita uživatelů ESRI může hlasovat o nich a můžete komentovat a zdokonalovat nápady ostatních. Aktivně nasloucháme této zpětné vazbě a chceme začít začleňovat vaše nápady do budoucích vydání.<\/P>

Těšíme se na vaše reakce!<\/P>

<\/DIV>

Mike H., Program Manager
User Advocacy Group, ESRI Support Services <\/P>

<\/DIV> Sledujte mě na Twitteru:

http:\/\/twitter.com\/mikehogan<\/A>

---

\n\n\n\n<\/BODY><\/HTML>