<\/DIV>
Ahoj GIS světe – Monte zpět po malé blogovací pauze!<\/P>
Co dělají ESRI Support Services se všemi komentáři v eSurveys? Jak mi jako uživateli pomáhá vyplnění eSurvey? To mohou být některé z otázek, které vás napadnou, když zvažujete, zda vyplnit eSurvey, která vám je zaslána na konci vašeho podpůrného incidentu. Doufám, že na tyto otázky odpovím, představím vám více o eSurveys a také jak se naše reakce na eSurveys v budoucnu změní.<\/P>
Abychom lépe porozuměli eSurveys a možným trendům v sekci komentářů, ESRI Support Services (ESS) nedávno dokončily projekt, ve kterém jsme analyzovali 3 300 průzkumů s vašimi komentáři od zavedení nového eSurvey v září 2008. Komentáře průzkumu byly rozděleny do dvou kategorií. První kategorie se zaměřila na vaši zkušenost s ESRI Support Services a byla rozdělena do hodnot obecně pozitivních, negativních nebo neaplikovatelných. Negativní komentáře jsme neinterpretovali jako čistě negativní, ale spíše jako oblasti příležitostí nebo zlepšení; o tom si povíme více za chvíli. Druhá kategorie komentářů zahrnovala hodnoty jako obecná zpětná vazba na podporu, zpětná vazba na analytiky, produkty, dokumentaci, komunikaci, řešení, reakceschopnost, zapojení podpory a rozsah podpory.<\/P>
Nyní k číslům: z přibližně 3 300 obdržených komentářů obsahovalo asi 2 200 převážně pozitivní zpětnou vazbu o podpoře poskytované vám, našim zákazníkům. Zaměřeno na oblasti příležitostí získala nejvíce komentářů zpětná vazba k produktům, tvořící 33 % této zpětné vazby. Tyto informace jsou pro nás neocenitelné, protože pomáhají našemu vývojovému týmu řešit problémy a obavy zákazníků ohledně našich produktů. Další kategorie, kde využijeme zpětnou vazbu ke zlepšení, zahrnují zpětnou vazbu na analytiky a komunikaci. Můžeme reflektovat vaši poskytnutou zpětnou vazbu k provedení změn a odlišným přístupům v budoucnu – tyto snahy jsou zaměřeny na to, abychom vám pomohli dosáhnout úspěchu s naším softwarem, protože vždy usilujeme o překročení vašich očekávání v poskytované podpoře.<\/P>
Celkově výsledky tohoto projektu odrážejí vaše vnímání kvality služby poskytované vám na základě vaší zpětné vazby. Většinou je zpětná vazba velmi pozitivní; i když někdy obdržíme zpětnou vazbu těžko přijímatelnou, ale právě proto posíláme průzkumy. I když je skvělé slyšet posilující a pozitivní zpětnou vazbu, jsme organizace založená na službách a potřebujeme rozumět vašim potřebám a hledat vaši zpětnou vazbu k dosažení co nejvyšších standardů zákaznického servisu. Oceňujeme zákazníky za čas věnovaný poskytnutí zpětné vazby o podpoře, kterou poskytujeme. Aby bylo jasné, že si vážíme vašeho odhodlání k našemu neustálému zlepšování, budeme na vaši zpětnou vazbu reagovat. V rámci naší celkové zákaznicky orientované vize bude jedním z našich nových nadcházejících pracovních postupů aktivní kontakt ESS s jednotlivci na základě výsledků jejich průzkumů. To nám dá příležitost lépe pochopit, co můžeme udělat pro zlepšení celkového zákaznického zážitku. Děkujeme za vyplnění vašeho eSurvey a těšíme se na další komunikaci s vámi v budoucnu.<\/P>
Jako vždy vás vybízím k pokládání otázek nebo zanechání komentářů v sekci komentářů. POZNÁMKA: Pro zanechání komentářů musíte být přihlášeni do svého ESRI Global Account.<\/P>
- Monte, manažer Server Unit, Support Services, ESRI<\/P>
\n\n\n\n<\/BODY><\/HTML>
