Technická podpora - E-mailové informace s kompletní historií

DavidVelhartický

Když obdržím e-mailové oznámení / odpověď od technické podpory, neobsahuje žádné informace o historii komunikace. Bylo by možné připojit historii konverzace do těla e-mailu?

Je obtížné si pamatovat celou historii konverzace. Je potřeba se přihlásit do My Esri a provést mnoho kliknutí, abych získal všechny informace k pochopení a odpovědi. (I když v My Esri TS vlákně nejsou uloženy žádné obrázky, které byly dříve zaslány v těle e-mailu. => Je potřeba uchovávat všechny jednotlivé e-mailové zprávy jednu po druhé v historii Outlooku, aby bylo možné získat všechny informace, které byly během historie zaslány, vyhledávat je, procházet, ...)

Děkuji

 

 

Jon Emch

Thank you for the feedback David. The way our CRM works, as an email chain grows, it will add the content of the previous email to the record. Implementing an email history as described may overwhelm the way the system is set up. However, I still think we may be able to implement this via a case summary, which you can request from the assigned analyst. Please reach out to me if you have any questions.