Dobrý den,
jako distributor softwaru společnosti Esri využíváme stejnou globální platformu pro správu případů technické podpory jako společnost Esri. Tato platforma není v naší správě a nejsme tak jednoduše schopni měnit výchozí chování. Vaše podněty jsme založili jako požadavky do CRM systému společnosti Esri, ale bohužel Vám nemůžeme garantovat jejich začlenění.
Rozumím, že každý má jiná očekávání a požadavky pro komunikaci s technickou podporou, ale na druhou stranu chápu společnost Esri, kdy v globálním měřítku se nedá každému požadavku vyhovět. To, co vnímáme jako velký benefit této platformy, je zřízení zákaznického portálu My Esri, odkud můžete nejen zakládat případy technické podpory, ale také mít na jednom místě seznam všech řešených případů včetně celé historie komunikace. Rovněž máte možnost sledovat stav řešení případných software chyb a vylepšení, které jsme s Vámi, zákazníky, založili. Více o tomto zákaznickém portále se můžete dočíst na https://blog.arcdata.cz/clanky/zakaznicky-portal-my-esri
Pokud tedy chcete sledovat celou komunikaci v rámci případu, dovolil bych si Vás odkázat právě na zákaznický portál My Esri, odkud můžete s technickou podporou také komunikovat.
S pozdravem,
Petr Čejka.
