Tidak bisa membeli ArcGIS Personal Use--Checkout error

[dhanieko]

Halo rekan semua,

Saya ingin membeli lisensi ArcGIS personal use tetapi tiap kali mau check out, selalu muncul error:

We are having trouble processing your payment for this order. Please verify or update your payment method. If your payment information is correct (card number, expiration date, and billing address), please contact your bank or account provider for more details.

Saya sudah seminggu ini mencoba tetapi selalu begitu.

Apa ada yang pernah mengalami nya?

[bhariadi]

@dhanieko kejadian yang sama dengan yang sedang saya alami untuk kasus renewal license.

[dhanieko]

Sepertinya website ESRI Indonesia nya yang bermasalah. Gara-gara gak bisa beli pakai akun ESRI Indonesia, saya posisi di Jepang, coba beli pakai akun baru dengan alamat jepang, otomatis di forwardnya ke ESRI jepang. Lancar jaya... 

[AndreK]

Saya pakai akun indo ga bisa udah berminggu-minggu. Gimana ada kerjaan lagii...

[bhariadi]

Hai @AndreK 

Ini tanggapan dari ESRI Support Team setelah saya kirim email. Jawabannya formal dan belum menyelesaikan masalah.

Terimakasih telah menghubungi Tech Support Esri Indonesia.

Kami memahami bahwa untuk saat ini Anda mengalami kendala ketika perpanjangan license ArcGIS Personal Use. Hal ini dikarenakan dari Head Quarter Esri di Amerika Serikat sedang ada Maintenance.

Saran yang dapat Kami sampaikan pada saat perpanjangan lisensi:

1. Dilakukan diluar Peak Hour,
2. Dilakukan secara Daily/Regularly untuk mencoba mengakses.

Demikian informasi yang dapat Kami sampaikan. Terima kasih atas perhatian dan pengertian Anda.

Regards,

Esri Indonesia Support Team

[ardhanyeza]

Hai @bhariadi

saya memiliki kendala yang sama, apakah punya kamu sudah bisa?

terimakasih

[NurIhsan]

Saya mengalami kasus yang sama dan memperoleh jawaban yang sama dari ESRI Indonesia. Hingga saat ini, saya sudah berusaha melakukan pembayaran setiap hari di luar peak hour tapi hasilnya tetap null. 

[AdityaInsani]

apakah masalah pembayaran ini sudah terselesaikan? saya ingin memperpanjang lisensi tidak bisa

[RonyPS]

Sama bang saya juga tidak bisa walaupun saya sudah ubah methodnya asalnya auto renewal ke manual tetap tidak bisa dan sudah mengganti kode visapun tidak bisa tetap muncul dengan keterangan error yang sama. Ini saya koment karena pertanggal,perwaktu dan perjam saya melakukan transaksi tetap error..

Terima kasih🙏

[dhanieko]

Sorry to say, tapi support nya esri indonesia bener bener payah. Saya email, 2 minggu baru di balas dan balasan nya pun cuma formal gak menyelesaikan masalah. Karena kebetulan saya di jepang, akhirnya saya beli lagi dengan alamat jepang dan tidak ada masalah.

saya coba kontak esri jepang, respon nya cepat jauh beda dengan esri indonesia. Apakah ESRI tidak tau akan hal ini? 
Ikutan malu saya…bener bener menjengkelkan.